同心供电公司推进远程电费充值开通服务
2017-03-13 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 卢杰明 报道 随着2月份最后一天的结束,同心公司一、二月份远程电费开通用户已达713户,超额完成吴忠公司下发的600户远程电费充值开通工作,完成率119%。同时下装成功率从一月份的92.6%提升到二月份的95.5%,有效提升2.6个百分点,下装金额达29689.29元。
今年以来,同心公司积极配合吴忠公司推进移动互联网+时代营销服务转型,深化线上自有缴费渠道应用。从用户开通到用户远程充值,从掌机系统任务的的处理到多元化触发的异常工单,从一开始对问题的茫然无从下手到现在的熟练处理各种问题。在技术人员的指导下,结合应急掌机抢修、营销SG186、采集以及多元化缴费运维监控四大系统及平台。对用户的远程缴费异常进行实时监测,发现异常缴费工单,及时处理。
下一步工作中,同心公司将着力提升用户开通成功率和线上缴费下装成功率。对于开通过程中出现的102、105、110等不常见的错误代码结合采集系统进行分析,判断电能表的故障,及时消缺,准确提高用户开通成功率。对于缴费触发的异常工单,及时查看错误代码,查看电能表的故障原因,结合采集系统召测电表余额,结合应急掌机系统,及时下装本地密钥和充值任务,进行现场处理。
张媛媛
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