盱眙供电公司下基层巡回宣讲优质服务
中电新闻网讯 通讯员 钱成刚 报道 “95598供电服务热线就是公开给人打的,怎么除了投诉以外,发生了意见、报修等工单还考核我们?”
3月8日下午,国网江苏盱眙县供电公司组织优质服务巡回宣讲下基层活动,在桂五供电所,在交流互动环节,桂五所员工林光军这样提出问题。
“是给群众打的,是要让群众监督,但监督不仅仅局限于投诉,提出意见或有了报修,说明我们的工作还有不到位的地方,适当有些考核,是为了触动大家更为加强设备管护、更加主动服务。如果只关心投诉,其他电网维护上的事不上心,是不是也会影响服务质量?”
“有道理!听这么一说,心中的疙瘩就解开了。” 在听取了三人宣讲团负责人、农电公司副经理王春雷的解释后,林光军表示。
此前的3月3日下午,在管镇供电所,宣讲团就为管镇、明祖陵、淮河3个所的客户经理进行过一次集中宣讲。这一次也是3个所,桂五、古桑、天泉湖。全县19个供电所将实现分片巡回宣讲全覆盖。
“借95598群众也会提不合理要求,比如,电力建设青苗赔偿,常高的离谱,如果不设不就不用理睬老百姓了吗?”
继林光军之后,天泉湖所的客户经理王其高的话音一落,立即引得满堂哄笑,大家知道,他的提问有违大气候,也不可能取消。不过,一阵喧嚣过后,会场很快就静了下来,大家都想听听宣讲团如何回应这样的尖锐话题。
“2002年国发5号文就给出了电力体制改革的方向,设立95598热线既是要接受社会监督,也是自加压力,以便于强身健体,适应改革要求。身为自然垄断行业不能不接受社会监督、也不能不对自己提出要求吧?!”
“有道理!有道理!”会场内有人议论,“投诉也可以申诉嘛!”
“就你嘴能!刚才说的多少种投诉可以申诉你没听啊?” 冷不丁的不知是谁冒出这么一句,又一次引得一片哄笑。不过也很快归于平静。的确,宣讲团也详细罗列了无效投诉的6种可能形式,比如,超标准超范围要求赔偿要注意录音收集证据等。
“面对面宣讲好!心里有疙瘩当面问!”
“去年全县发生的19起投诉,更多的还是我们责任,一一摆出来,也是教我们如何避免。”
短短两个小时的宣讲结束时,依然有客户经理在交流看法。
张媛媛
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