田阳供电优质服务从“心”开始赢赞誉
中电新闻网讯 通讯员 王身淼 报道 近日,田阳供电公司那坡供电所营业服务三班牢记“人民电业为人民”的企业宗旨,始终以一颗真诚待人之心营造了与当地政府、企业、广大用户以及员工之间的和谐氛围,赢得了一片赞许。
尽心尽责 提升优质服务水平
随着电力体制改革及市场竞争,面对错综复杂的外部发展环境和严峻的经营形势,优质服务已成了该公司重点工作。该班组致力打造一支用心服务队伍,主动走访了狮王建材有限公司、方圆混凝土有限公司、新山工业园区等13家大客户,“零距离”与客户面对面交流和沟通。走访人员向用户详细询问了生产经营情况、用电情况,并征求了用户在供用电质量、电力服务、电价、电费收交等方面的宝贵意见和建议。同时工作人员对重要客户用电设备、计量装置运行等情况进行详细检查。检查中发现存在重大安全隐患4处,工作人员提出了合理化意见和建议,并指导客户进行了隐患消缺,确保了企业的安全稳定生产。
“你们主动上门了解情况,提出用电方面宝贵的意见和建议,使我们切身感受到了电力企业的优质服务。”走访中,企业高度评价了该公司积极主动的走访活动,纷纷表示支持和理解供电公司各项工作。
用心服务 主动承担社会责任
用心服务,急用户所急,为用户排忧解难。去年以来,头塘镇新山那更、六机屯搬迁安置地一直存在用电安全隐患问题。为解决用户用电安全问题,该公司主动承担社会责任,为安置地用户新装配变三台,总容量为1200千伏安,架设低压线路3.5公里,完成用户接收240户。在接收过程中部分用电“钉子”户对户表计量一再产生疑惑,认为电表计量不准、电表走快,甚至采取窃电行为,造成台区的收费难、管理难等问题。为保证台区的顺利接收,班组积极应对,协调做好两个村屯的供电及报装准备工作,同时上门耐心与用户沟通,发放并宣传用电报装流程及电力法相关知识手册185份。打交道多了,用户把工作人员都当成自家的兄弟,思想也从原来的想窃电转变为积极主动缴纳电费。通过班组齐心协力,微笑化解矛盾,真诚打动客户,完成了两个“钉子屯”当月电费回收。
用心沟通 构建和谐班组
随着企业的发展,各项工作要求更为严谨,班组员工思想上产生了工作疲劳感和急躁情绪,要统一职工思想观念的难度也不断加大。该班组针对员工出现的新情况,新问题,根据员工的思想实际情况,以“主动关心,平等交心,工作精心”的原则,有针对性地做好员工的沟通工作。在工作之余,采用“一对一沟通”等方式,广泛征求和认真听取员工的意见、建议,对重点和难点问题,及时总结、分析原因,想对策、多协调,结合精益化管理改进工作方法,切实为员工解决实际问题。同时进一步加强对员工所面对的新形势、新任务思想教育培训,引导员工转变观念,激发主人翁责任感,不断提高员工的心理素质。
基层营销班组,一个虽无浪漫,却有激情,虽显沉稳,却蕴含生机的地方。他们年复一年,日复一日地坚守在供电优质服务的最前
沿,用真诚的微笑,温暖的话语,以诚待人的心为客户排忧解难,送去温暖和感动。在服务的过程中,他们用心去聆听,每个动作、表情和心思,都渗透着对用户的关心和尊重,让服务能被客户看得到,听得到,感受得到……
张媛媛
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