沭阳供电全力抓实优质服务工作塑形象
2017-03-02 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 孙爱功 魏家晋 报道 “公司各级干部员工要清醒认识到优质服务是公司的核心业务,是公司的生命线,只有做好了优质服务工作,才能让客户满意,才能服务好社会,才能使企业平稳发展。”2月25日,沭阳县供电公司公司总经理景巍巍在优质服务动员会上如实说道。
该公司要求各部门、各单位要进一步认清形势,转变思想,高度重视优质服务工作。务必要把优质服务工作作为当前重点工作来抓,要正视以往存在专业管理、工程管控、服务规范等方面管理不到位、工作不细致、诉求解决不彻底诸多问题,用“踏石有印、抓铁有痕”的劲头,“用猛药”、“动手术”改进服务工作,尽快取得实实在在的成效和变化。要进一步明确要求,细化措施,着力提升优质服务水平。公司上下要高度重视并持续开展好“日会、周训、月评”工作机制,努力实现一季度万户投诉率万分之一、全年万分之三的目标。要全面落实首问负责制,深入开展“互联网++供电服务”,全面排查各专业存在的问题,坚持问题不解决不放过,问责不到位不放过。要进一步明晰职责,严格奖惩,提高员工积极性和工作责任感。各部门一把手是抓好服务的第一管理责任人,要带头执行相关管理规定并主动深入一线查实情、办实事、解难题,严格管控可能发生的投诉事件。扎实开展“零投诉”劳动竞赛,坚持考核与激励并举,以“零容忍”的态度进行问责,全力提升和塑造好企业形象。
同时,运维检修部、营销部相关专业人员分别对电网建设、停送电、电费抄催、计量串户、表计轮换类投拆相关的规章制度及案例作点评培训。
周小博
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