吴忠供电以培训拉开2017年优质服务序幕
2017-02-28 00:00:00 来源:
A-
A+
电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 李莹洁 丁志刚 报道 “如果我们不做小事,那么将会在更小的事情上操劳……”2月14-17日,吴忠公司举办2017年优质服务培训班,培训共四天分两期举行,吴忠公司营业厅窗口人员、抢修服务人员、抄表催费人员、用电检查人员及营业厅保安人共计226人参加。吴忠公司副总经理丁盛出席开班仪式,要求参培人员通过此次培训切实提升营销业务技能水平和优质服务水平,塑造供电企业良好的窗口服务形象。
当前,电力体制改革如火如荼推进中,互联网++时代供电服务也正在专变模式,服务向智能化转型,服务意识必须转变,服务规范亟待强化,服务沟通技巧和防范意识有待增强。为此,本次课程以“调研为前提,演练为手段,解决问题为导向,以供电实际服务过程为载体,结合投诉案例归类和特点,采取脱产集中培训,聘请深圳英斯捷企业管理顾问有限公司资深老师授课。
培训内容包括:互联网+时代与新电改形式下的优质服务、服务礼仪及服务规范、提升服务沟通技巧、APP掌上电力应用、服务风险防范与减少投诉。
通过课堂授课、案例教学、情景演练、室内拓展等多种形式,以电力体制改革和互联网+为切入点,以一线窗口人员服务规范为抓手,以案例分析为重点,以提升服务水平,创新服务方式为目标,针对培训学员工作性质和需要,综合运用集中授课听、情景模拟做、分组讨论谈、现场示范练、讲师点评改的方式,全力打造一支客户满意度和感知度较高的一流供电服务队伍。
周小博
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息