桦甸供电公司多措并举提升优质服务水平
2017-02-09 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 吉筱萱 报道 桦甸市供电公司通过不断完善和深化优质服务工作内涵,强化管理与考核,加大硬件投入等一系列服务新举措,促使优质服务水平不断提升,客户满意度始终保持较高水准。
为了将行风建设工作落到实处,该公司着重加强制度建设,对窗口工作人员实行内部监督制度。在95598呼叫中心通过视频,设专人每天全方位、全过程监督窗口人员的日常行为举止、文明用语使用情况等。
此外,该公司每月不定期组织相关部门人员深入窗口、深入客户开展明查暗访,既检查员工的服务质量,同时征求广大客户及机关企事业单位对窗口单位的综合评价。通过开展强化工作标准和岗位规范的落实,查找出工作中制度性缺失、管理失控、领导失察、工作失误等问题,并进行了整改,理顺了优质服务工作流程,规范了员工行风建设服务行为。
张媛媛
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