海安供电搭建台区服务网络助力优质服务
2017-02-07 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 杨海霞 报道 “尊敬的用电客户,如您家中停电或发生用电故障后,请第一时间与客户经理(属地电工)或辖区供电所联系。”2月2日,江苏海安县供电公司海安供电所的假期值守人员通过台区微信群向海安镇全镇用电客户发出友情提醒消息。
为提升优质服务水平,2016年,海安县供电公司高度重视以台变为核心的微信群创建工作,广泛宣传,发动全员集思广益,并结合实际情况制订出台了《关于开展微信推广和“网格化”供电服务片区建设劳动竞赛的通知》,由各基层供电所以网格化服务责任人和所管辖的行政村(社区)为单位建立片区服务网络,及时高效地收集、解决客户用电服务诉求,配合做好安全用电宣传及停送电的告知等工作;在完善服务网络的同时,以行政村(社区)为单位建立供电服务片区微信群,片区责任人担当群主。片区供电服务微信群由片区责任人、村支部书记、主任及村民小组长、各级人大代表等相关人员参加,同时须尽最大可能将辖区内有特殊用电需求的、农村社交活动场所频繁的养殖户、小作坊、小超市、麻将馆、医务室等客户拉入群内,并确保每个台区都必须要有相应的客户在群内。
据统计,截至目前,海安县公司共建立台区服务网络5082个,微信服务网络建立后,各片区责任人经常在群内发布近期重点工作、停电提醒等信息,了解客户用电需求,有效提升了优质服务的质量和水平,得到广大客户的一致好评。
周小博
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