张家港供电公司远程服务客户微信缴电费
2017-01-22 00:00:00 来源:
A-
A+
电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 张志昂 报道 1月19日14:00,国网张家港市供电公司凤凰供电所营业班长李琳接到了用户陈女士的咨询电话,电话中陈女士告诉李琳,她是凤凰一家服装厂的老板,工厂现已放假,她也回到了浙江家中,前天通过供电所的电话友情提醒获知本月正是工厂电费缴费期,但远在浙江她不知如何缴费,特电话供电所咨询缴费事宜。
李琳了解情况后,向对方推荐了微信缴费方式,但对方不知如何操作,于是,小李开始远程指挥:点击微信右下角“我”,找到“钱包”,点击进入,点击“生活缴费”“电费”然后选择城市“苏州”,再选择“苏州市电费”,同时提醒用户不能选“苏州市预付电费”以免出错,然后输入缴费总户号缴费。在小李的耐心指导下,用户很快完成了二个总户号共计8600多元的电费缴纳。
正当李琳为完成了一项缴费而高兴时,用户的电话又过来了,原来,用户每次都是来供电所现金缴费后拿发票回工厂交财务做帐的,现在微信缴费后能否提供发票又成了用户的疑惑,当得知可以补打发票时,细心精明的用户要求小李现在就打好发票,并发图片给她证实,存放在供电所,在其上班后再来拿取。李琳耐心向用户解释和宣传了公司的营业规则和制度,希望用户回来后再来补打电费,一定让客户满意。经过和风细雨的沟通,最终获得了用户的信任,用户的戒备心理解除了,愉快地答应回来以后再来补打发票。
临近春节,营业厅呈现工作的多样性和复杂性,凤凰所营业班人员以高度的责任性、娴熟的工作技能服务客户,以用心服务满足用户的需求。
张媛媛
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息