磐石供电举办营销人员优质服务培训班
2017-01-22 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 吉筱萱 报道 为全面提升营销人员服务技能、服务水平和职业素养。1月15日,国网磐石市供电有限公司举办为期两天的营销人员优质服务培训班,该公司各基层供电所用电管理员及窗口人员参加了培训。
为了切实搞好此次培训,培训内容包括营销窗口优质服务新理念、营业窗口服务流程操作、营销服务人员情绪管理沟通技能、投诉处理技能、服务规范礼仪训练等内容。培训注重强化服务管理系统化、服务规范常态化、服务行为规范化、服务流程细节化,通过视频、图片,以及邀请磐石市职业学校礼仪老师讲解等,对优质服务理念、服务技巧、服务礼仪等进行了深度讲述,针对供电企业服务特点,对服务素养与团队打造、“客户满意”系统解决方案、客户心理把握、客户问题应对与沟通技巧、服务礼仪规范、服务标准规范与应答规范等分别进行了阐述及演示。培训还采用情景展示、现场互动等方式,把优质服务案例讲解地生动易懂,让大家在轻松快乐的氛围中学到了新知识。
张媛媛
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