开局2017丨唐县供电新年优质服务起好步
中电新闻网讯 通讯员 王玉庆 报道 “2016年,我公司大力进行配网治理,努力消除‘低电压’、‘卡脖子’现象,全年共发生线路故障216次,同比下降12.85%,美丽乡村建设、扶贫攻坚行动取得较好成绩……”这是国网唐县供电公司1月16日举行的2017年优质服务推进会上公布的成绩单。
2017年是“十三五”承上启下的关键一年,面对新形势、新任务的要求,国网唐县供电公司不断改进工作作风,深化服务内涵,通过落实四项措施持续提升供电优质服务水平。一是加强窗口人员素质。为做好营业窗口优质服务,提升客户满意度,加强专业技术技能的培训,帮助窗口人员迅速掌握相关知识,及时发现和纠正不规范的服务行为,消除窗口服务中的负能量。二是密结合本单位改革发展稳定面临的新形势新任务新要求,深入查找安全生产、电网建设、优质服务、经营管理、队伍建设以及廉洁自律等方面存在的普遍性、根本性、深层次问题。通过剖析整改,进一步增强领导干部和广大员工的责任感和紧迫感,深化作风建设,全面提升工作绩效和优质服务水平,建立健全长效工作机制,推动各项工作又好又快发展。三是开展各项服务活动。开通业扩报装绿色通道,千方百计解决客户的用电问题;在城区繁华路段及交费客户较多的供电营业厅新增自动交费机,推广“掌上电力”APP及电子服务渠道应用, “掌上电力”APP新增注册户数提升了20%;与邮政签订电费代收协议,使邮政代收点由51个增加到316个。同时,加快故障抢修速度,严格停送电管理,进一步提高供电服务水平。
该公司还在春节前开展服务城乡冬季安全用电专项行动,强化城乡居民安全用电管理,以进一步提升供电服务水平,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。
张媛媛
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