攻坚电费回收丨贵安供电电费回收百分百
中电新闻网讯 通讯员 刘娜 张淑 报道 “信心”解释是相信自己的理想 愿望或预见一定能够实现的心理。
对,有了自已的理想、自已的目标、自已的信心,相信世界上没有什么难事。正是这种信心,比黄金还要重要的信心,在贵安局电费回收过程中体现得淋漓尽致,2016年,经过市场部全体人员的辛勤劳动,完成了全年电费回收目标。
正是这种信心,让大家一次又一次的攻艰克难,实现目标,这也许就是我们寻觅的贵安精神。
时间回到2016年10月,贵安局还欠费近百万元,面对这样的数据,大家并不退缩,共同想办法、定措施,最后坚定信心和决心,5+2、白+黑、时刻都能见到他们催费的身影,经过近两个月不断的努力,至12月31日实现电费回收目标,电费回收率达99.996%,让我们共同见证他们的足迹。
树信心 明责任
为了有效保障电费回收工作的顺利开展。贵安局主要领导亲自协调抄表公司催收1-8月中小用户欠费,分管领导组织召开电费回收动员大会,统一思想、转变了作风,端正了态度,做到真正解决客户具体问题,要求把工作“做细、做实”,全局上下形成了一种上有信心,下有有决心的工作氛围。领导的参与和重视给大家极大鼓舞,及时给大家树立了信心,有了信心,让大家坚持走下去,向着目标迈进。
冲锋号吹响后,市场部人员主动请缨、全体参与,做到人人有指标、人人有任务。所有人员在完成本职工作的同时,各显神通、开足马力采用多种催费方式,利用晚上、周末用户在家的时间进行催收,没有任何借口,想尽一切办法完成任务。
内外协调 多措并举
对外积极向政府、安置办、乡镇、村组、社区服务等沟通、汇报和协调,得到了政府和相关部门的理解和支持;对内充分发挥设备部配电班人员原有的工作感情,及时联系用户交纳电费,有力的促进电费回收工作。
多措并举,定期统计分析客户电费变化、缴费时间、缴费方式、缴费能力等方面的综合情况,始终“盯住欠费大户和多月欠费客户”,着重针对大额欠费,抓住关键、抓住重点,精准发力,有层次、有针对地开展电费催收,对存在较大风险的客户,早着手、早安排、早落实,逐步减少回收压力。
对经多次催收不交费客户,将欠费名单进行公示,利用对贵安大数据建立诚信守约机制,引导客户建立良好信誉度。引入电话短信方式进行催收,利用催费的过程,同步收集客户联系信息,逐步完善客户档案信息,便于采用营销系统进行催收,大大减少人工工作量。面对年轻人,推行微信、POS机进行缴费,减少现金流量,提高非现金缴费比例。
一阵喧闹声中“哇!预存电费还有礼物送!我也预存点电费去……” “赶紧的,要不送完礼物就轮不到我了……” 7月10日,正值马场镇赶场日。马场镇营业班趁此时机在营业厅门口开展预存电费送礼物宣传活动。
我是党员我示范
为充分发挥共产党员先锋模范作用,成立“电费回收”党员突击队,带头攻坚克难,采取有效措施,确保电费回收,进一步增强全局党员的党性观念及服务意识。
10月27日,由贵安供电局“电费回收”党员突击队领头,市场部人员积极出动,前往贵安新区湖潮乡车田村现场收取电费,同时开展“南方电网统一服务平台”推广。为了“吸引”村民,大家还准备了小礼品:洗洁精、食用油等。让村民们在缴纳电费的同时,又主动关注绑定公司的“统一平台”,当地很多群众都纷纷赶来。
“现在有了这个我们交电费就方便了,供电局服务真周到,为了我们方便,还来咱们村里宣传,很贴心”村民王大姐说道。“是啊,多好啊,在现场来收电费,还送礼物,太贴心了”刚缴纳了电费的老大爷高兴的说。
除了通过摆摊设备点收取电费,“电费回收”党员突击队还深入千家万户,保证电费颗粒归仓,收取了电费的同时,也拉近与客户距离,用实际行动诠释了“人民电业为人民”的宗旨。
发挥“三千”精神 践行服务理念
虽然电费催收的过程很辛苦,但未阻挡电费回收工作的顺利开展,工作人员充分发扬“千辛万苦、千言万语、千方百计”的“三千”精神,积极细致地做好电费回收工作,奔赴各个台区,村村户户进行催费。在催费的过程中,工作人员用他们的行动服务客户、回馈客户,树立南网人的良好形象。在推动了电费回收的同时,又与客户近距离沟通的机会交流,能充分认识到客户的用电需求,在面对客户“发牢骚”和“抱怨”时,更需要工作人员的细心和耐心,进一步改进服务能力和服务水平,为今后的服务工作奠定了基础。
回忆一年来的收费经历,全是昨天催费的身影。通过周末和赶集日催费、开展预存电费送礼物宣传活动、积极办理银联代扣电费业务、微信交费业务等措施,最大程度地给用户客户缴费带来方便,真正践行 “以客为尊,和谐共赢”的服务理念。
电费回收工作只是贵安局2016年工作的一个缩影,在安全全产、电网建设、党建扶贫上更是佳绩倍出,从成立之初就树立必胜的信心,只要有信心,比黄金还要重要的信心,就能攻无不克、战无不胜,这种贵安精神将伴随贵安供电局一路前行,走向美好的明天!
张媛媛
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