攻坚电费回收丨临沧供电局实现双结零
中电新闻网讯 通讯员 阿冰梅 李文彪 报道 2017年新年到来之前,临沧供电局电费电价专责李桃更新了状态:“电费实现‘双结零’目标,大家辛苦了,现在可以安心的等着过新年啦!!!”一连三个感叹号,是成果背后的辛勤汗水,是忙碌过后的轻松,更是顺利实现目标的喜悦。确实,就在2016年12月28日下午16时7分52秒,临沧供电局最后一笔陈欠电费全部到账;在2016年12月29日下午16时,临沧供电局顺利实现当年电费结零。连续两天捷报频传,在元旦到来之前,该局陈欠电费、当年电费均顺利实现“双结零”,为2016年电费回收工作划上了一个圆满的句号,这也是该局母公司口径连续24年实现电费回收率100%。
长效机制确保电费“颗粒归仓”
“先用电,后缴费”一直以来,这种模式方便了客户,但也客观造成了电费回收风险的存在,为了顺利实现电费回收率100%的目标,临沧供电局年初就结合实际制定《电费回收提升方案》,建立长效机制,出台多项举措保障年度目标、过程(月度)标顺利实现。“和2015年相比,经济下行压力持续加大,电费回收尤其是大用户电费回收困难和风险也随之增加,我们加强基础管理,建立健全管理机制,采取月分析、通报、督促考核等一系列措施来应对这些风险和困难。”临沧供电局客户服务中心客户关系管理班班长杨明武说。
“明确目标,落实责任”临沧供电局将电费回收指标纳入各县级供电单位组织绩效考核和领导班子综合考评,明确行政正职是电费回收第一责任人,指标层层分解,层层落实岗位责任考核,责任传递到各县级供电单位领导班子、中层干部和基层员工,真正做到任务明确、目标明确、责任明确,人人肩上有责任,户户欠费有人管。“强化过程管控,加强考核监督”临沧供电局建立月分析通报预警长效机制,实行月通报过程考核,全年绩效总考核的管理模式,严格监督管控指标完成情况,对没有完成指标或完成指标不理想的县级供电单位,以“发送预警”和“一把手说清楚”的形式进行督促;建立电费回收风险防范与管理工作的监督检查机制,强化内部管理,规范催费流程,加强电费催费执行力,定期组织自查、互查及抽查,按月开展电费回收措施是否落地及电费管理的现场稽查,加强风险管理过程监控,及时发现存在问题并采取有效措施予以解决,切实提高风险防范与管理工作的有效性,从而为电费回收措施有效落地和电费资金安全“保驾护航”。
“认真分析风险,建立全过程管控措施”,围绕电费回收风险,临沧供电局建立事前、事中、事后全过程管控机制,加强电费回收管理,电费回收人员依据客户生产、经营情况及电费缴纳信誉作为预警依据,每周、月、季定期进行电费回收情况的分析和客户欠费分析,对列入预警内容的风险对象,制定相应的应对控制和跟踪分析措施(“一户一策”),防范电费回收风险,防止风险扩大和蔓延,确保电费安全、及时和足额回收。针对高风险客户,临沧供电局加强供用电合同管理,明确供用电双方的权利与义务、产权分界、计量结算方式、执行电价、缴费时间及相关责任,催缴电费时充分应用法律赋予的停电催费手段,尤其是对交费信誉等级连续降低被纳入电费预警机制的客户,做到提早预防。
优质服务助推电费回收100%
“差异化服务促电费回收”临沧供电局以客户为中心,把优质服务作为核心竞争力来打造,不断丰富服务的内涵,以提升客户服务水平来降低电费回收风险,该局客户服务中心客户关系管理班班长杨明武说:“说起电费回收工作,从事这块工作的人员可谓是感慨良多,但是总结起来也无非就那么几句话,就是要坚持发扬千言万语、千辛万苦、千方百计的‘三千’精神,以及不怕苦、不怕累的态度,不断改进和完善电费回收管理手段,最大限度地调动和激发积极性、主动性和创造性。”确实,为了做好电费回收工作,临沧供电局针对不同的客户,根据实际情况制定有针对性的个性化的催收策略,就如双江的XD公司是该县的重要支柱企业之一,用电量占双江供电有限公司比重达51.56%,自2016年1月以来,受宏观经济影响,XD公司面临重重困难,企业濒临停工歇业。双江供电有限公司总经理钟家伟说:“为帮助该公司及时恢复生产并按时交纳电费,我们立足客户自身实际,想客户之所想、急客户之所急,采取多项举措为该公司解决实际困难,圆满完成年度电费结零目标。”该公司一是积极为XD公司搭桥牵线,通过与多家企业协调沟通,形成企业间互帮模式,共同出谋划策,有效为XD公司解决了3750万元的资金困难。二是政企联动,定期沟通,寻求政府帮助与扶持,每月帮助该公司积极向政府汇报生产经营状况,使政府准确了解并掌握该公司存在的困难与问题,有效解决XD公司电费缴纳等困难。三是每月结合企业实际,合理安排生产计划,准确测算生产用电需求,指导好市场化交易电量及电价的申报,积极争取最大的电价降幅空间,年内,该公司参与市场化交易及其政策性退补累计退费金额为970.71万元,切实的为企业办实事、解难题,降低生产成本。
其实不光是XD公司,还有FH林业等等大用户,临沧供电局不仅采取10日一抄一结算的方式,还一直以来加强同地方政府的联系汇报,对在电费回收工作中出现的问题 ,积极向政府及主管部门汇报,积极寻求解决办法,使电费回收工作始终得到政府的支持。特别对于财政拨款用电性质的用户,每月积极与政府沟通,通过多次当面汇报或书面报告等方式向政府进行说明,利用合法、合规的手段对用户进行电费催收,得到政府的协助与支持,确保电费回收率达到100%。
拓展渠道确保客户便捷缴费
“方便快捷缴纳电费”是客户的诉求,也是供电企业努力的方向和目标,临沧供电局一方面加大电费回收政策的宣传力度,充分利用各种传媒手段,广泛宣传有关的电力法律、法规及国家有关电费政策,使广大客户树立依法依规用电交费的观念,理解交纳电费关系到电网的安全运营和电力供需平衡,不断营造良好的电费回收工作环境。另一方面大力推进多渠道、多方式缴费业务,如:银行代扣、供电营业厅缴费、电费代收点缴费、电话(手机)缴费、网上银行缴费、支付宝缴费、微信缴费等缴费方式,从现金缴费、第三方代扣/代缴到互联网++新媒体缴费,该局目前已有10种缴费方式,12月非现金缴费比率更是达到84.95%,客户省时、省力、省心的电费缴纳时代已经来临。
临沧供电局不仅拓展电费缴纳渠道,还不断拓展优质服务的内涵和外延,该局结合现有营销信息化系统,不断完善客户交费、报修、查询、通知等电力短信服务功能,实现短信服务系统自动通过短信方式向客户发送交费、报修、查询、通知等信息,创建与客户间的双向沟通渠道。同时,强化技术保障机制,加大科技投入,为铁合金、工业硅、水泥、化肥行业等用户安装的负荷控制终端接入控制回路,提升自动化终端覆盖率,用先进的科技手段来进行电费回收管理,堵塞管理漏洞,避免由于政策、市场和人为失误原因造成的欠费风险。
借助力量确保陈欠电费顺利“结零”
2014年1月,临沧新整合临翔、永德、镇康、沧源4个县级供电局,由于多种历史遗留问题和客观原因,永德、镇康原有的陈欠电费严峻的问题就摆在了眼前。“陈欠电费原因复杂,回收难上加难”尤其是临沧永德供电局的陈欠电费217万元,欠费的原永德县永康水泥厂由于企业改制导致政策性关闭,为了完成好陈欠电费追缴任务,实现陈欠电费“结零”的目标,临沧供电局高度重视,局领导亲自挂帅,涉及的临沧永德、镇康供电局制定专项电费回收措施并明确具体的催收责任人。
从2014年到2016年,为全面催收历史陈欠电费,临沧供电局副书记陈智生和永德供电局领导,积极与欠费企业沟通的同时,积极向永德县委、政府领导现场汇报、书面申请恳请帮助解决。2014年12月15日,永德县永德县政府领导主持召开会议,专题讨论解决偿还欠费事宜,商定逐年分三期偿还所欠电费,全部陈欠电费于2016年12月10日全部付清。临沧永德供电局局长何文贵说:“为了陈欠电费结零,我们积极向政府汇报,过程中除了我们领导班子多次与政府领导沟通联系,市场部主任、副主任每月与工信局副局长、财务人员沟通督促;期间,临沧供电局党委副书记陈智生也多次到永德联系沟通还款事宜,共同努力把还款意向具体化,落实到位。”
还款协议签订后,该局没有任何松懈,明确催款责任部门和责任人,做到局领导不定时与工信局、县委、政府领导沟通,协调进度,职能部门经常与联络部门进行沟通联系,主动到现场服务,协调还款事项和办理拨款开票事宜,通过各种方式一级盯一级,直至陈欠电费按照还款协议到达账户,就在2016年12月28日下午16时7分52秒,临沧供电局最后一笔陈欠电费全部到账。
多方式确保境外电费顺利回收
解决了陈欠电费“难关”,临沧供电局电费回收结零还面临一只“拦路虎”,那就是境外电费的回收,从2015年以来,缅甸政府军与克钦反政府武装冲突,涉及的耿马、沧源、镇康三家县级供电单位对缅供电的电费回收都受到一定影响。为了电费回收率达到100%的目标,耿马供电有限公司每个季度和缅方人员现场对计量点进行核查,核算好电量电费后,双方至清水河口岸现场结清电费。孟定供电所营业班班长田民说:“毗邻耿马的缅甸果敢等区域受战争影响较小,且目前境外供电计量点表计都在国内,核查比较方便,缅方也没有拖欠过电费,虽然每次到国门现金收取有点不方便,但是双方共同努力,这个小问题是很容易‘克服’的。”相对于耿马供电公司对境外电费收取的“顺利”,临沧沧源供电局由于没有对外出口贸易资质,只能通过第三方临沧恒丰电力工程有限公司(简称恒丰公司)进行售电和收取电费,为提高对境外电费的回收效率,该局每月定期向恒丰公司沧源分公司境外售电分管领导沟通落实境外电费回收工作情况,虽然多次完善对境外电费回收方案,但境外电费回收仍然存在一些不稳定因素,因此,面对偶尔的电费回收进度滞后,该局采用 “每日两催”的方式,对恒丰公司对口部门进行催促沟通,督促其加强境外电费回收工作的落实,顺利实现年度电费“结零”的目标。
孟定供电所的唐光洪说:“除了催收电费,提供优质的服务也是必不可少的。”确实,在针对境外市场,临沧供电局加强边境电网及对缅送电线路运行维护,确保电力供应稳定安全可靠。而临沧镇康供电局面对的境外市场相对复杂一些,收到战争影响也相对要大一些,因此,从年初开始,该局领导高度重视,主要领导亲自挂帅,主动向镇康县边境维稳指挥部汇报、请示,并全力做好境外用户电力保障,多渠道、全方位服务客户,确保电力供应持续、稳定,取得客户的理解与支持,收费方式也从跨国收费、见面收取向第三方转账、汇款等多元化的方式进行收费,力推我局电费圆满回收,临沧镇康供电局2016年对境外供电2924万千瓦时,电费全部顺利回收。
周小博
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