攻坚电费回收丨中宁供电推出家访式服务
2017-01-20 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 李莉 报道 1月19日,中卫中宁县供电公司为减少大客户电费回收的风险,制定了“家访式”电费回收工作方案,通过及时主动了解客户实际情况,进一步为客户提供优质服务助力电费回收。
“家访式”电费回收改变了原来客户印象中的电话唠叨和厌烦催费,而是由工作人员带上宣传资料上门走访客户,与客户切身实地通过交谈等方式,进行互动,现场为客户的用电缴费、用电困难等疑惑进行一一解答,消除矛盾,避免因误会造成的电费拖欠。该公司工作人员一是通过走家入户,主动了解用电需求,并对客户的用电设施进行定期检查,及时排查安全隐患,确保广大群众的用电设备运行正常。二是通过发放调查问卷,深度了解客户逾期未缴纳电费的各方面原因,并制定相应举措,针对年底工作忙、生意困难等原因,导致客户无法及时缴费的情况,可通过银行、pos机、自助缴费终端等多渠道进行缴费,用心打造便民服务圈。
周小博
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