贵阳供电局节前缴费优质服务“不打折”
2017-01-20 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 张其琼 报道 “要过春节了,前来缴费的客户也增多了。为了让客户过上安心祥和的春节,我们也尽自己最大的努力满足客户的需求”,1月19日,贵阳供电局城南客户服务中心客服人员姚琛说道。
为应对春节前电费缴纳高峰的到来,贵阳供电局各营业厅采取多项措施满足客户服务需求,为缓解高峰期排队交费问题,各营业厅不仅全部开放收费窗口,并提升窗口业务办理速度,优化窗口人力资源配置。同时,如果每个窗口排队人数较多时,引导员会向大家推荐其他交费方式,包括购买充值卡、POS自助刷卡交费。
与此同时,引导员还会主动向大家介绍充值卡、自助终端的使用方法。此外,还加强了对营业厅的巡视,发现问题及时协调解决,并深入到客户中间,做好宣传解释工作。对于赶时间的客户,实时安排人员引导他们前往自动缴费机进行缴费。此外,还主动帮助老年人、孕妇等弱势群体进行缴费。
截止到目前,贵阳供电局各营业厅运行秩序总体良好,未发生客户排队拥挤现象。
张媛媛
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