攻坚电费回收丨都匀市郊供电回收率100%
中电新闻网讯 通讯员 唐媛圆 报道 2017年1月1日,南方电网公司李庆奎董事长向全体南网员工致予新年贺词,其中,用“来自不易”成绩总结过去一年南网员工拼搏奉献的心血和汗水,对于不同的南网员工来说,这来之不易,或许是一次保电、一次攻关、一次千方百计的电费回收……。
2016年12月28日,在都匀市郊供电局工作QQ群,员工用了微笑、点赞、祝贺等多种表情包,对全局提前3天完成2016年度电费回收结零欢欣鼓舞,电费回收率100%的不易,就看看“这个月”的他们都有何妙招?
供电所催费各有新招
2016年12月份,年度电费回收关键期,该局各供电所为化解电费回收压力,更好的发挥村寨缴费的实效,主动在催费方式上,想办法、出新招。
“通知,尊敬的用户,因年底已至,我供电所为将电费结零,请还未缴纳电费的客户请在12月24日前到江洲所营业厅、摆忙邮政局、采用微信、支付宝等缴费……。”在该局江洲供电所,一辆黄色的抢修车奔走在村寨,车载喇叭一路的播放着电费缴纳的温馨提示。车子走到村口,群众中还以为是卖什么东西的,大家纷纷围观上来,这时,该局供电所的员工们就利用时机,提醒农村客户交费、现场推广便捷的缴费的方法。
“如果挨爱挨户的上门去催费,需要花大量的时间,用喇叭这么这播,大家都听得见,客户交电费的主动性好得多。”江洲供电所刘玲说道。
12月15日,在麻江县谷硐镇乐埠村村支书伍慰黔家门口,被村民围得水泄不通,原来,甘塘供电所为方便边远山区的农村客户在年底提前交费,专门成立电费服务小组,现场将电费代扣办理、非现金缴费的柜台前移到农村客户。在村支书家门口,邮政银行工作人员正在为客户们办理代收电费的业务,门口外面,该所服务小组的员工,现场教客户们绑定“南方电网”95598微信服务号查询电费,并按照宣传展版上微信和支付宝缴费的步骤,现场教客户缴纳电费。
“这么快,就交好了?”在该所员工韦光仙的引导下,平寨组的王荣普用了不到1分钟的时间,用手机微信成功缴纳电费22.55元。方便快速的缴费方法,让他有点儿不太相信。
“微信缴费就是这么快,平时你们要坐1个多小时跑到杨 街缴费,现在只需要用1分钟。”该所负责乐埠片区抄表的师傅罗忠谊解释到。尝试到“互联网+”的智能服务,其他客户也纷纷拿出手机,在该局志愿者的帮助和引导下,一步一步学习起了微信、支付宝缴费,还在朋友圈玩起了“南方电网95598”微信服务号的分享推荐。
师傅们的催费妙招
时近年底,作为甘塘供电第一个率先完成电费回收的员工谢贵林,面对管辖的1700余户客户、15万元的催费压力,他的方法其实很简单,就是“严中有细”。从12月中旬开始,他就将欠费的名单、一张便捷交费的温馨提醒通知早早的张贴到各村各寨,以逐步减少后期催费的压力。
催费过程中,会遇到各种各样的客户,在谢师傅负责的片区,就有这么一些不讲信用、习惯拖欠电费“老赖”客户。为确保每一笔电费“颗粒归仓”,他就一户户亲自打电话,电话沟通三次后再不交,就亲自到客户家中去追电费。针对这样的用户,他便在欠费名单上列为“黑名单”,以便催费时扮演“包公脸”,实行把欠费停电“说清楚”的原则。
江洲所的员工王永忠,催费的妙招,其实就是“放长钱掉大鱼”。他负责的农村客户共1500多户,8万多元的电费,大多为边远山区的客户。12月15日,他就开始奔走在负责片区进行催费。
“老王,你家欠费了,该交电费了。”
“没好意思,我拿钱给你,帮我交哈。”
“我才不给你交勒,拿手机出来,我教你用微信。”
……
在催费过程中,该所员工王永忠来到客户王有发家,耐心的为引导客户使用微信便捷交费。
“其实,现在大多数农村客户都玩微信,我愿意多花10分钟教他们使用微信交费,也不愿现场代收电费,大家都会便捷交费了,我就轻松了。”王永忠乐呵呵的说道。
年关电费回收,这个月和以往每个月有些不太一样,它是完成年度指标的关键点,早通知、早催费、早想办法、早行动、早引导、早宣传……这些个“早”正是供电所全体员工们的真实写照,也是该局连续两年提前3天实现电费回收100%的佳绩。
2017年新年前夕,习总书记在新年贺词中说道:“不忘初心、继续前进”。在踏上新年的征程路上,一群为都匀市郊供电局辖区客户服务的电网人,不忘“人民电业为人民”的初心,与时俱进,积极在农村客户中推广和引入“互联网”缴费的思维,让更多的农村客户成为便捷“微生活”的体验者、受益者。
周小博
相关新闻:
-
无相关信息