玉林供电服务热线不停歇优质服务暖人心
中电新闻网讯 通讯员 覃斯莉 报道 1月11日晚,夜深了,玉林供电局95598服务热线班的电话还在此起彼伏,在线等待人数直线上升至22个。
“您好,非常抱歉让您久等,玉林供电局客户热线,很高兴为您服务。”
“华商国际这边已经停电快一天了,这么冷的天,让刚满月的小孩子怎么办……”由于气温骤降,停电区域内不断有客户打电话进来投诉。
面对客户的怨言,95598热线班的姑娘们不厌其烦地向客户致歉,耐心细致地解释道:“女士,您好!现在是华商国际5号分接箱电缆故障,工作量比较大,工作人员也在风雨中紧张地抢修,我们也能理解停电给您带来的不便,也请您多理解一下我们的工作,好吗?”
“好吧,天气那么冷,工作人员也很辛苦,你让他们尽快处理故障恢复供电,别再发生这种故障停电了。”温暖的声音、真诚的话语,换来了客户的谅解……
近日,因天气突变,玉林开始湿冷阴雨模式,造成玉林电网线路不断跳闸、故障抢修不断突增,客户报修、咨询查询停电的电话络绎不绝,日话务总量累计将近700次。95598热线班的姑娘们面对客户们焦急的心情,毫无怨言,认真做好疏导、解释工作,嗓子疼了,哑了,喝口水又继续接听一个又一个的电话,中途不曾休息,中餐、晚餐也是在座席间解决……
“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”面对各种各样的客户,也许她们偶尔也会心情烦躁、闷闷不乐,但是她们始终保持谦恭和微笑,并用专业的知识和服务技能帮助千家万户,永远给予“初恋”般最珍贵的爱――只有奉献,没有索取。她们时刻牢记“以客为尊,和谐共赢”的服务理念,用实际行动诠释"万家灯火,南网情深"的品牌形象。
张媛媛
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