海东供电公司多措并举提升优质服务质量
2017-01-16 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 李永鹏 刘咏义 报道 1月5日,国网海东供电公司组织员工在海东市各区县居民密集区宣传安全用电知识,提高客户安全用电意识。新年到来,海东公司采取多项举措,整改供电服务存在的问题,持续提升优质服务水平,树立公司服务良好形象。
在新的一年里,为更好地服务客户,海东公司深入总结分析供电服务存在的问题和薄弱环节,强化服务过程管控。该公司持续落实简化业扩报装手续,提高办电效率;强化营销稽查职能,协同服务、用电检查、电费、线损专业深入现场开展异常问题核查工作,切实解决工作中违规违章行为。该公司将加强营业窗口监督检查、常态化开展明察暗访等工作,主动接受社会监督,严格电价执行和营业收费管理,把优质服务理念融入到每一个工作细节,进一步提高客户满意度,切实推动优质服务再上新台阶。同时,该公司将开展营销基础知识普考,有计划、有重点、有针对性的开展营销业务培训,不断提高员工业务技能及学习意识,进一步提升队伍服务水平。
另外,海东公司结合“四进”活动,进企业、入农户,进一步增强客户安全用电意识,帮助用户学会基本维修常识,有效降低故障报修率,提升供电服务水平。
张媛媛
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