六盘水局:春节将至 营业大厅优质服务不打烊
本网讯 “今天办理业务的人一定很多,大家要在柜台遇到焦急的客户要耐心解释,一定要做好客户的服务工作!”1月12日,六盘水温度在零下,和往常一样,六盘水供电局营业一班在上班前半个小时就开起了早会,门外已经有客户在等待,班长赵会永在早会上叮嘱班员做好服务工作。
春节期间客户用电量大,每年过年前半个月来到营业大厅办理用电业务和预存电费的客户络绎不绝,为了让客户能够过上温暖春节,客户大厅工作人员年前的服务工作就更加繁忙。
“每年过年前的这半个月,我们都是最繁忙的,早上一坐上柜台就连喝水的时间都没有,和客户交流说话一天下来,嗓子基本也都是哑的。”营业大厅的工作人员说到。
作为班长,赵会永需要为柜台和后勤工作操心,尤其是在年关这种繁忙的时候她就经常在一楼和二楼办公室来回穿梭,12日当天,她手机上记录运动步数的APP上显示她当天运动量有6、7公里。“这几天大厅客户多,客户需要解决的用电问题也多,有时候柜台会遇到很焦急的客户,我就必须去解释让客户安心。”赵会永说到。
作为服务客户的窗口,六盘水供电局营业大厅坚持以客为尊、和谐共赢的服务理念,在年关人手少、业务忙的情况下,通过提前一点上班、晚一点下班为广大客户办理用电业务,并优化大厅工作方式,引导和宣传多种缴费方式,让客户了解更多的业务办理方式。
另外,为了让确保广大用户用电业务能及时办理,营业大厅对受理的业扩项目,客户经理实行“一对一”的项目全程跟踪,及时督促和参与现场勘查、供电方案答复、装表接电等重要环节,并积极协调解决各环节中出现的问题, 对 重要客户、重要客户的冬季用电情况,高压客户经理进行及时的跟踪和反馈,全力为客户提供最优质的服务。
“现在春节就要到了,我们忙一点也是应该的,我也将和我的班员继续为城区广大客户做好服务工作,让客户能过上热热火火的春节。”赵会永说到。
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