大丰供电公司举办优质服务专题培训班
2017-01-10 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 周金华 唐建军 报道 1月8日上午,国网盐城市大丰区供电公司举办新年优质服务培训班,来自该公司营业厅窗口人员、各基层供电所长及相关服务人员100多人参加培训。
为了进一步做好2017年优质服务工作,全面提升营业厅窗口人员及基层供电所服务人员的服务意识和业务水平,该公司专门邀请了系统内优质服务专家及95598业务主管,为营业厅窗口人员及供电所服务人员进行营业厅人员规范服务及行为规范培训,培训同时结合95598典型案例宣讲95598工单处理流程,工单回复要素及工单申诉等工作业务要点进行讲解。培训课上,培训老师还与参培人员进行了互动,以自己亲身经历、工作体会,交流了一名服务人员,如何与用户建立亲密、有效的沟通渠道,怎样以更贴心温情的服务取得用户的理解和支持,更好地履行“你用电、我用心”的服务承诺。
“面对面的交流,手把手的指导,彻底解决了我们现场服务的困惑……这样的培训效果很好。在以后的工作中,只有更加规范自己的服务行为,才能得到客户满意,服务才会让自己满意”参加培训的该公司营业大厅业务主管常海丰说。
张媛媛
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