绥化青冈电业局进一步提升优质服务水平
2017-01-10 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 孙立红 报道 为强化窗口人员服务意识,提升供电优质服务水平,2017年新年伊始,青冈县电业局营销副局长唐先镇带领相关人员,分别到13个基层供电所营业窗口及客户服务中心进行检查指导,并安排落实下一阶段的优质服务工作。
此次检查重点对各营业厅的环境卫生、物品摆放、标识、资料填写等内容进行了检查,对窗口人员的仪容仪表、服务态度以及收费流程进行了指导。同时,还详细了解了各所近期关于业扩报装、线损完成、电费回收等工作的执行情况,要求各供电所要认真学习和执行供电服务规范内容。
唐先镇就年初优质服务工作提出三点工作要求:一是改善服务环境,讲求“温馨”。窗口人员必须规范着装,注重仪容仪表,要保持良好的精神状态和服务态度,做好供电服务工作,及时更新公示栏信息,便于服务对象了解政策、查阅信息,让客户满意;二是提高服务效率,凸显“便捷”。窗口工作人员要规范服务行为,熟练掌握业务知识、服务用语及行为规范,在业务办理上实行“一站式”办公,落实“首问负责制”。要保质保量完成各类供电服务工作,保障客户及时用电;三是规范办事制度,强调“严格”。落实“十项承诺”、“员工十不准”,实行规范化、标准化服务,做到 “零失误”、“零差错”。
通过检查,及时查找出优质服务工作中存在的问题和薄弱环节,提出整改要求和意见,确保营业窗口保持明亮、整洁的工作环境,提高员工服务的素质;保持良好的仪容仪表,规范服务用语,做到有礼有节、主动热情。有效地促进了供电服务水平的提升。
周小博
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