毕供市郊局海子街供电所:优质服务无“小事”
2017-01-10 00:00:00 来源:贵州电网公司
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电力18讯:
本网讯 1月10日,笔者从毕节市郊供电局海子街供电所获悉,为了更好地提升服务质量,该所主动帮助辖区客户解决生产生活用电上的疑难杂症,受到了客户的大力赞誉和认可。
近年来,该所十分重视班组服务团队建设,将各班组视为企业发展的基石,以建立扎实精干的班组作为全心全意为用户服务的根本,无论是哪个岗位的员工,都能将本职工作及优质服务相关内容“吃”到肚子里,融进血液里。对待客户的咨询,无论是面对面,还是在电话里,都能有问必答。
另外,该所以规范化建设为载体,结合辖区内用户的特点,积极推出一些特色服务,通过优化操作流程、实行综合管理,减少停电时间,提高供电可靠性,扮演好“电保姆”的角色。
据了解,根据不同客户需求,该所要求服务工作要懂得量体裁衣,才能让客户满意。首先按照各个班组的业务要求,注重培训培养员工业务素质及技能,在提升营销服务素质上下狠功夫。努力实现供电所规范化、精细化管理。其次,根据用电客户的实际情况,从合理用电、经济用电、有序用电等方面出发,推出了有针对性的服务机制,为客户提供专业的帮助和咨询。再次,针对七星关区经济开发区入住企业的生产用电,建立了主动对接、定向负责、上门服务、定期沟通汇报的“无缝隙”对接工作机制。
现在,海子街供电所全体员工,已养成在营业厅服务、用电宣传、客户走访等过程中,向用户收集其关心的热点、难点问题的习惯。并结合收集信息,向客户提供电量电费查询、业务咨询、节电建议等服务。(李丽)
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