陆良公司:电费结零背后的贴心服务
本网讯 每年的12月份是年度电费结零的关键时期,为了确保2016年年度电费结零任务的顺利完成,在电费催收过程中,陆良供电公司大莫古供电所的抄表员们可是绞尽脑汁,想尽一切办法,无论是白天还是晚上,山上还是田间,都能看到他们忙碌的身影,而在电费结零的背后,却有着许多感人的故事,都蕴藏着抄表员的辛劳与快乐。
电费回收率是供电企业的一项重要经济指标,为了确保2016年年度电费按时回收,说起催费的辛苦,负责小莫古村委会片区的抄表员吴万红感叹到:白天客户都在田里干活或外出,一般上门催费,客户大多数都不在家里,只有晚上去家里催费。记得12月份的一个晚上,天空中正下着小雨,为了及时将欠费通知单发放到客户手里,吴师傅冒着雨下村去催费,村里好多农户都干完农活回到了家里,吴师傅一边拿着打狗棒小心翼翼地提防着村里的恶狗,一边敲响着欠费用户的门,由于持续降雨的缘故,不大一会儿,吴师傅鞋子上就沾满了很多泥巴,雨水淋湿了吴师傅的衣服,可吴师傅毫无怨言,用户们被他这种精神所感动,纷纷表示明天早上一定到供电所把电费交了,绝不给他拖后腿。“晚上催费一般不要超过九点半,来晚了用户都休息了,来的太早,好多客户都还在田里干着活。”抄表员吴师傅说道。
抄表员资师傅管辖的片区是大莫古镇嘎古村委会片区,由于该片区距离供电所很远,大约有20多公里的路程,并且用户居住分散,每次客户来供电所交一次电费很不容易,并且有的客户坐车来缴费,导致车费比电费还要多点。为了让客户既能交上电费,又剩下路费钱,抄表员资师傅做到“早提醒、早催费、早通知”,特别是针对部分用户白天干农活或做生意不在家,合理调整上门催收时间的安排,充分利用客户在家的时间进行上门催收,并积极向客户宣传邮政代扣电费,并且动员客户如到镇上赶集多预交电费。嘎古村的村民韩少良高兴地告诉笔者:“我现在办理了邮政代扣电费业务,每次都要存好几百块,一来可以节省时间和往返供电所的路费,二来可以及时交费避免罚滞纳金,真是方便了我们老百姓啊。”
“在催费过程中,关键还是要多加强与客户的沟通联系,做好客户的思想工作,用真情感动客户,用行动服务客户,最终才能赢得了客户的理解和支持。”抄表员小高深有体会地说道。据了解,抄表员小高负责大莫古镇发峨哨村委会片区,辖区内共有用电客户1200余户,该片区不仅供电区域面积大,客户居住分散,而且“钉子户”也有不少,因此催费难度也比较大。在大莫古镇发峨哨村委会回辉哨村有一位回民名叫马国辉,是该村出了名的“钉子户”,因欠费两个月一直没交,经片区抄表员小高多次上门催收,该客户不是说电表有问题,就是以其他理由拖延甚至拒交电费。2016年12月15日早上8时左右,大莫古供电所抄表员小高刚吃完早点的时候,突然接到该村回民马国辉打来的报修电话,称家里没电了,家里来了客人正等着要用电,考虑到客户家急需用电,片区抄表员小高立即骑着摩托车朝客户家里赶去,不大一会儿就来到其家里,了解一番情况后,抄表员小高立即打开电表箱进行检查,通过检查发现电表箱里的漏电保护器已坏了,必须要重新更换新的漏电保护才能正常使用。在跟客户说明一切情况后,客户立即骑着摩托车跑到大莫古镇集镇去购买新的漏电保护器,约20多分钟后终于买回了新的漏电保护器,在确保安全的前提下,抄表员小高迅速地帮客户更换上新的漏电保护器并恢复了供电。回民马国辉不好意思地对抄表员小高说道:“师傅,以前是我糊涂,你放心,我一定会按时把电费交了,以后我再也不会给你拖后腿了。”听着回民马国辉的当即表示,抄表员小高的心里感到乐滋滋的。
虽然抄表员们催费艰辛,但从未成为电费回收的障碍,在催费过程中,陆良供电公司大莫古供电所的抄表员们发扬了“千方百计、千辛万苦、千言万语”的“三千”精神,主动化解了电费催费和优质服务之间的矛盾,用真情感动客户,用行动服务客户,赢得了客户对电费回收工作的理解与支持,有力地确保了供电所年度电费回收目标的顺利完成。(高雄林)
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