攻坚电费回收丨凭祥供电加强过程管控
中电新闻网讯 通讯员 孙玉莹 报道 岁末将至,一切工作都在有条不紊地进行着,电费回收的攻坚工作也随之开展。凭祥供电公司通过加强过程管控,细化管理措施,层层分解指标等一系列有力措施,力保电费“颗粒归仓”。
责任到人,分解指标激斗志
为做好年末电费回收工作,早在月初之时,该公司提前召开专题会议,明确工作目标,设立电费回收考核机制,细化考核指标,以明确电费回收责任。该公司按照抄表供电线路、台区等标准将用电客户划分到责任人,以将指标具体落实到每一个人身上,以提高电费回收相关人员的责任意识。在催费工作中,每个班组都有着一张记录着每位班组成员电费回收率的明细表,‘可视化’的管理给催费工作人员们施压也鼓劲。
此外,该公司还出台电费回收专项奖惩及考核方案,相关责任,传递到供电所全员,使广大员工进一步明确了自身肩上的担子,坚持落实好电费回收动态跟踪制度,充分调动了大家的积极性,营造了奋勇争先的良好氛围。
“电费催收工作虽然每个月都在做,但到了年底,每个人都想把一年的工作完美收官,我们也在为着同一个目标而努力着。”凭祥供电所负责人感慨道。
走街串巷,主动上门促成效
“您好,这是贵公司的电费清单,靠近年末了,请尽快缴清哦。”近日,凭祥供电公司工作人员们对用电大客户们进行走访,与用户协商缴纳电费等工作,为年底电费回收做好工作。
为更好推进电费回收工作,该公司根据电费回收情况,对欠费的客户进行了细化分类,分析了解欠费原因,并制定计划有针对性地主动上门走访客户,与客户深入交谈,与用户面对面沟通交流,理解他们的难处,与他们说明欠电费的利害关系,推己及人地为用户想法子解决欠费问题。
“现在催费可比去年轻松了些。”凭祥供电所催费师傅黄忠说道。今年以来,该公司完成了对凭祥市内的负控终端安装工作,覆盖率达100%。低压在线集抄率提升到了97.15%,此外,该公司于年初开始,该公司就掀起了一轮非现金缴费方式的宣传风浪,自助缴费机、银行代扣、、支付宝、微信业务等多样化的电费缴纳方式的给客户带来了巨大的便利,截止目前,该公司的非现金缴费率已达到99.27%,实现了营业厅柜台无现金缴费模式,进一步提升客户服务精益化管理水平,为电费催收工作打下了坚实的基础。
及时沟通,每日例会内自省
“各小组汇报一下昨天的电费回收情况。”
“昨天第一小组共回收户数45户,金额已回收了三分之二,余下的预计这两天内能够结清。”
在年底催费过程中,该公司各供电所开展每日早会八点档,小结前一天的催费情况,对回收率情况进行实时分析,进行查漏补缺。通过每日开早会的方式,公布各小组电费回收‘成绩单’,对催费落后小组开展帮扶后进,激励各催费小组成员斗志,坚持落实好电费回收动态跟踪制度,营造奋勇争先的良好氛围。同时收集各催费小组在催费过程中遇到的困难或棘手问题,做到及时沟通解决,齐心协力完成电费结零目标。
团结起来,才能够更好地为同一个目标奋斗。供电师傅们坚定发扬着“千辛万苦”、“千言万语”、“千方百计”的“三千”精神,为年末电费回收工作交上满意答卷而不停奋斗着,看着电费回收率的逐日增长,大伙的心里都美滋滋的。
截止目前,凭祥公司的电费回收率已达99.99%。该公司将持续加强过程管控,全体人员正以完成年度电费“结零”任务为动力,向着实现年底电费“结零”的目标而全力冲刺!
周小博
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