建水供电业扩报装专项治理工作见实效
中电新闻网讯 通讯员 陈曦 报道 今年以来,建水供电公司组织开展业扩报装专项治理工作,通过客户电话回访、业扩效能监察,业扩互查自查等方式,严肃查处业扩报装中损害群众利益的突出问题。开通业扩报装“绿色通道”特事特办,让业扩服务“绿”起来,以实际行动践行群众路线。
建水公司首先根据2016年《红河供电局业扩报装专项检查的通知》《关于进一步加强业扩报装专项治理工作的通知》及业扩报装专项治理检查情况的通报,对高压业扩报装进行了自检自查,对发现问题举一反三,逐一整改,规范业扩受理,明确投资界面。加强对业扩业务办理工作的检查、指导,并组织供电所业扩员进行业扩业务培训,不断提高人员的业务能力。
然后组织开展业扩专项检查。检查发现部分用户客户本人办理机制落实不到位。客户本人办理机制执行不到位,代理人未提供社保证明,也未履行提级审批;一次性告知落实不到位,未按照2016年业扩专项治理客户用电告知“一式两份,双方签字确认”的要求执行告知义务。体外循环方面的问题:供电所 “体外循环”现象较为突出,受理申请后未同步录入系统;先装表后录入系统;客户和业务人员签名及日期时间空白;存在代客户签名、假签名等行为的体外循环现象。客户服务中心因CSGII系统电子化移交推送存在问题导致部分工单超时;部分用户业扩标准化制度执行不到位。
再是针对业扩专项检查发现问题制定整改方案,督促供电所、客户服务中心完成整改。
最后针对专项检查,巡视发现问题建立风险数据库,并组织业扩员、业扩管理人员结合身边的事例、案例,学习《南方电网公司电力营销领域权力寻租问题专项治理工作方案》、《业扩报装管理“五项机制”》、《供电服务十项承诺》,加强对网公司下发的业扩相关的作业指导书、典设、规范和省公司下发的《业扩管理细则》的学习,形成学习培训记录,并要求各供电所按要求自查,并把自查结果报营销部备案。
今后,建水公司还将加大业扩报装流程监控力度,确保业扩报装管理工作有序开展,实现业扩报装闭环管理,对用户提出的建议及问题及时进行总结,努力做到每个业扩报装满意率实现100%,让客户切实体会到供电服务的便捷。
周小博
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