长岭供电节日明察暗访提升优质服务水平
2017-01-05 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 谷占鑫 报道 随着新春佳节的临近,国网吉林长岭县供电有限公司开展了节日期间明察暗访工作。全面检查了营业厅、供电营业所等服务窗口工作,进一步提升了优质服务水平。
本次明察暗访活动,从基础资料和现场检查两个方面同时进行。该公司结合当前时期工作,重点检查各供电所抄表收费、业扩报装、计量、线损等业务管理的相关台账、记录和基础资料,核对了营销系统客户信息准确率、线损、计量基础数据可用率,指导加强业扩报装时限管理,及时归档客户用电资料。在现场检查工作中,该公司着重对营业厅环境卫生、电价等公示内容的规范性、服务人员的着装、语言和行为的规范性进行了检查,并现场走访新装用电客户,了解工作人员现场服务质量,抽查变台区总表抄表质量及采集未成功客户的抄表质量。
通过此次明察暗访,该公司对所查出的问题下发了问题整改通知单,明确责任人员和整改时限,改进服务薄弱环节,力求真实反映营销基础工作及客户服务工作中存在的问题,消除客户服务隐患问题,杜绝发生舆情事件,提高供电服务保障能力。
张媛媛
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