张家港供电优质服务文明礼仪培训结束
2016-12-15 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 黄薇 报道 11月4日下午,张家港市供电公司2016年下半年度优质服务文明礼仪培训圆满结束,本次培训从11月1日开班,为期四天,主题为投诉处理及服务风险防范,共有两百多名营业厅、抢修、施工等一线服务人员分批参加。
据了解,本次培训该公司聘请了厦门朗逊企业管理咨询有限培训公司企业管理高级讲师林翔鹏为员工讲课,他从供电服务概念入手,对电力服务实际工作中碰到服务的问题结合案例进行分析,从沟通技巧、业务受理服务风险控制流程、客户心理、媒体及居民应对、自我持续提升等几个方面进行讲授。课堂采用互动式教学,通过小组的形式,以工作中实际情景模拟、案例分析、小组案例现场演示,以及互动游戏环节等方式进行授课,课程内容通俗易懂,现场课堂气氛活跃,大大调动了员工参与培训学习的积极性,有效的帮助员工全面了解工作服务和投诉处理的各个环节,在一定程度上提高了员工的自身服务水平。
参培人员纷纷表示受益匪浅,并表示今后要将此次学习的沟通处理服务技巧应用到实际工作和生活中去,从而提升自身职业素质,塑造良好的企业形象,提高优质服务水平,为广大电力客户提供更满意的优质服务。
张媛媛
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