龙海供电公司多措并举加强电费回收力度

　　中电新闻网讯 通讯员 徐丽金 陈琦 报道“尊敬的客户，您当月电费尚有87元未缴清，请尽快在11月25日之前缴清，超过缴费期将按规定收取违约金。”收到短信的陈先生，在缴完电费后对国网龙海市供电公司的催费员说：“供电公司这种温馨催费的方式，让人感受到了人性化的服务，真是拉近了企业和我们老百姓之间的距离。”

　　11月份以来，该公司认真剖析2016年度电费回收面临的复杂形势，积极采取有力措施，对本年度电费回收和优质服务工作提前布置、全面安排，建立健全电费风险防范机制，规避电费回收风险，确保电费回收可控、能控、在控。

　　该公司除保持传统的电费催收方法外，还通过张贴友情提示、发送手机短信等宣传手段，大力宣传多种缴费方式；充分发挥营业厅自助缴费终端机、银联POS机、银行代扣的作用，积极引导用户预存电费，减少每月往返营业厅缴费的次数，有效防范资金安全，确保电费及时到帐。同时，该公司以优质服务促电费回收，主动解决用电客户在用电方面的难题。通过发放服务小贴士，引导居民客户遇到用电问题找片区负责人，对电费上缴“困难户”、“难缠户”、“钉子户”进行重点排查，通过找亲戚、街坊邻里、乡里乡亲等，主动化解电费催收和优质服务之间的矛盾，让客户理解、支持电费回收工作，全力确保全年电费“颗粒归仓”。

　　据了解，该公司还将日常电费回收和班组管理有效结合，班组采用电费回收排名榜的形式，通过微信工作群每日动态公布电费催收人员的实收率，通过“对标、对表”，定期分析影响公司各项工作实施过程中存在的关键问题，及时针对性地提出新的改进方法，营造创先争优的工作氛围。

张媛媛