伊通供电建立三项制度确保优质服务工作
2016-10-24 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 刘洪亮 报道 一是建立明察暗访制度。每月不定期由客服中心、运维检修部、安监部,组织明察暗访小组对基层供电所进行明察暗访。为确保暗访的客观真实,暗访组采取事先不通知、不打招呼的形式,直接深入用户家进行电话模拟报修,工作人员在现场等待报修人员,考核报修人员备品是否配备齐全和报修时限是否符合十项承诺规定。
二是是执行报修汇报督办制度。接单人员要在第一时间通知供电所报修人员,然后通知公司包片领导,由公司包片领导督办报修时限,是否超时,确保无超时限报修。
三是建立三级督办制度。即315KVA及以上报装客户由公司领导督办,315KVA以下,100KVA及以上报装客户由各部室主任督办,100KVA以下的由客户经理督办,确保了营销服务工作规范高效运行。
周小博
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