安丘市供电公司多措力促优质服务再提升
2016-10-21 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 李文博 报道 10月20日,安丘市供电公司行风督察人员来来吾山镇南逯村进行明察暗访。自“三查三强化”活动开展以来,该公司从查风险、找问题、控投诉入手,深入排查薄弱环节和管理短板,梳理服务难点,严格执行窗口服务“十项纪律”、优质服务“十条红线”、投诉预控“十大要点”,力促优质服务再提升。
一是严格遵守窗口服务“十项纪律”。组织22处营业厅、全体窗口人员再次学习省公司营业厅服务十条规定,规范营业时间、服务行为、服务时限,从严落实首问负责制、限时办结制,履行好“一次性”告知义务,积极推行“一柜通”、“一口清”、“一站式”服务,做到客户“来了就办、办的最快、办得最好”,让客户来得安心、办得放心、走得舒心。二是严格执行优质服务“十条红线”。把《安丘公司优质服务十条“红线”》制作成口袋书,人手一本,对照红线内容严格查摆自身不足。同时全体员工从“四个一”服务着手,严格落实服务红线“一票否决制”,对发生触及红线的行为,轻者待岗学习,重者依法解除劳动合同,清理出员工队伍。三是严格管控预防投诉“十大要点”。组织各窗口服务单位在从严、从细认真排查服务问题,在整改过程中,不掩饰问题,不回避责任,找焦点、查重点、控要点,严控营业时间、服务态度、服务时限、欠费停电告知、换表表码公告等环节的服务风险,严格按照程序和流程服务,严格依法依规办事,从严监督一线员工职务行为,依法依规,从严从速,确保服务风险提前预控到位。
周小博
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