周宁供电:开展故障停电网格化服务应急演练
2016-09-29 00:00:00 来源:英大网 周琳芳
A-
A+
电力18讯:
“您好,我是周宁供电工作人员,因线路故障原因造成贵小区停电,很抱歉给您带来不便。目前我们抢修人员已在故障现场全力抢修,目前进展:截止26日10:30故障点已隔离,现场已加强施工力量,预计18时30分可以恢复送电,若有业主前来咨询,麻烦给予转达,谢谢!”
近日,为落实网格化客户服务管理,有效提升故障停电期间宣传、引导、安抚等工作开展,提升客户服务感知,周宁供电组织营销部、调控中心、运检部、新闻中心、信息中心相关负责人,开展故障停电网格化服务应急演练。
此次演练的流程分为现场发现故障,启动网格化现场安抚,快响中心网格化服务启动,各层级启动现场安抚流程,运检部现场处理情况反馈,快响中心阶段性跟踪,运检部现场恢复情况反馈,快响中心响应结束,各层级片区经理告知客户、现场安抚工作结束。
据悉,周宁供电联合网格管理员,对网格内社会化代收推广、用电性质核查、客户基础信息更新等业务进行协助跟踪,保障服务高质高效。扎实落实网格长和网格客户服务经理“包保责任制”,一旦发现问题,迅速精确定位、定人、定责,实现服务管理精细化,确保供电服务“网格化”管理体系的稳定运行。
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息