海兴区供电营业厅通过自查提升优质服务
2016-09-12 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 杨锋 报道 为迎接古尔邦节的到来,中卫供电公司营业厅开展自查活动,重点对营业厅,便民设施是否齐全,卫生是否干净整洁,工作人员是否在岗、态度是否良好、服务是否规范进行检查。
此次自查活动海原公司营业厅从大厅建设和工作人员服务态度与行为两方面入手。一是不断完善大厅便民设施,大厅按照国网标准化建设要求进行改造,对大厅查询机,打印机,自助电费缴纳机等硬件进行更换调试,新增急救箱,雨伞等生活必需品,力求为客户提供一个功能健全、干净舒适的环境;二是对大厅工作人员服务态度、服务行为进行监督,每日晨会组织营业员学习供电服务“三个十条”、“十不准”、供电服务行为规范,总结每日工作情况,对业务办理存在的不当问题进行交流指正,重点对业务办理流程进行全过程跟踪监控,坚持“一口对外”,全面落实“首问负责制”,进一步简化办理程序,在保证服务质量的同时,提高工作效率。
针对自查中发现的营业厅建设和窗口人员服务行为存在的问题进行整改,组织营业人员深刻反思、认真总结交流。职工纷纷表示,自查自纠需要建立长效管控机制,自查自纠需要常态化、规范化开展。只有这样,才能有效促进优质服务水平提升。
周小博
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