银川供电公司多举措提升优质服务水平
2016-09-12 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 杨莉 报道 近日,银川供电公司针对供电服务工作提出六项工作要求,为提升供电服务水平打下坚实基础。
该公司明确要求:一是各单位要高度重视,组织各层级服务人员认真学习通报内容,引以为戒,举一反三,杜绝此类事件再次发生;二是提高政治敏感性,领导干部要亲历亲为,层层落实管理人员负责制度,逐级分解工作,责任落实到人,严格规范供电服务管理,督促核查处理敏感性服务事件;三是树立“以客户为导向”的服务意识,调整工作思路,优化服务流程,制定《优质服务管理办法》,提高客户服务效率;四是加强窗口在线监控、突击检查等监管措施,及时发现纠正违规服务行为,确保“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”等服务要求落实到位;五是强化突发事件应对,各单位要“睁大眼睛、竖起耳朵”,多种渠道收集信息,及时发现供电服务苗头性事件,并在第一时间报告;六是加强营销通用制度学习、考试、贯彻,保证按照制度办事、按流程管人,并举办“窗口服务人员”技能培训班,切实提升工作人员服务意识和技能。
周小博
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