白山供电公司多措全力做好电费回收工作
中电新闻网讯 通讯员 张岩 报道 2016年,面对异常严峻的电费回收形势,国网白山供电公司增加交费方式,升级催费手段,提高抄收质量,降低电费回收风险。
219人承担的100%
“通钢集团板石矿业有限公司本月的电费情况怎么样?有无欠费风险?”5月24日早7点,国网白山供电公司直属专业负责人李晓峰又接到副总经理的电话。原来,每天主管副总经理都会不定时打电话给营销专业相关人员,询问电费收缴情况,协调解决电费回收难点问题,确保电费足额、按时进账。
国网白山公司高度重视电费回收工作,适时了解分析国内外经济运行情况及对电费收缴可能造成的影响,未雨绸缪。制定《白山供电公司电费回收考核方案》,将电费回收指标作为年度业绩考核的关键性指标,逐级分解量化。公司坚持电费回收指标集约化管理,实行电费回收一票否决制,增强各级各部门的责任感和紧迫感。
国网白山供电公司每月还组织召开营销例会,按照政策性、经营性、管理性原因对发生电费风险进行预测和分析,确保电费及时回收。
高风险客户催收个性化
在营销部电费专责的办公桌上有一个笔记本,记录着每天对高风险欠费客户的基本情况分析。公司按日、周、月对电费收缴工作进展情况进行常态监控。针对客户电量变化、交费时间、交费方式、交费能力等情况,制定客户电费回收风险管控措施,加大电费回收力度。
对钢铁、水泥等具有高欠费风险的大客户,根据企业经营状况,不断更新“一户一策”预案内容,采取电费预收、分次发行、分次结算,做到重点看、专人管,驻厂催费,强化跟踪,克服了经济增速放缓、“钱荒”、变更电费账号、调价等一系列不确定因素的影响。
优化交费方式促提升
青山湖社区的6684户电力客户每月不用抄表员催费都能实现电费100%结零。公司创新推出“委托社区催缴电费业务”,由于社区网格员对住户基础信息掌握全面并且群众基础良好,能够很好地把握催缴电费节奏,“网格化管理”优势明显,截至目前,青山湖社区所有客户当月电费100%结零,未发生投诉事件。
“我们村离电费营业厅有几十里,来回路费少说也得几十元,一年下来也是不少的费用呢。”高秀梅对如今交费的便捷赞不绝口,“现在电话能交费、网上能交费、村里还有交费点,真是太方便啦!”
国网白山供电公司多渠道拓展网上银行、支付宝、邮政代收、短信催费和掌上电力APP业务等交费方式,交费方式达到10种以上。为营造更舒心的“十分钟缴费圈”,公司开展“十佳代收电费便民服务站”评选活动,从网点知晓度、营业环境、服务态度和规范、收费业绩等几个方面进行评选。2015年在全公司范围内300多家便民服务站中评选出20个优秀服务站进行表彰和奖励。自活动开展以来该公司邮政代收电费网点代收金额比去年同期累计增加1732万元,增幅达到15%。
周小博
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