“我们的购置计划可以实施了!”——兴化市供电公司营业厅优质服务为民解忧纪实
9月7日,一位戴着眼睛的老教师急匆匆地走进了兴化市供电公司营业厅的大门,神情中充满着焦虑与疑惑。
营业厅班长王亚莉见到老教师热情地上前询问。老教师急急忙忙地叙述起她来营业厅的原因。透过老人慌乱的话语,王亚莉得知,老人是兴化中学一位退休教师,叫陈艮弟,现在是长安社区富安小区的一位住户,最近老两口一直筹划着给家里添置家用电器,可是购置计划却因为电表的事情停滞不前。原来,她发现这个月家里的用电量猛增。
“我家只有电视机、电冰箱和几盏日光灯。这一个月还没过完,电表就走了一百多度呢,这还敢让我们再添置新电器吗?”想来想去,老人觉得肯定是表计出了问题,这才带着疑问急匆匆地跑到营业厅来。
王亚莉一边安慰老人一边立即派发工单,记录她家的详细地址和表计资产号,并认真倾听她对电表使用异常的描述,分析表计出现异常的原因。王亚莉带着抢修人员来到老人家检查用电线路设备后,发现表计没有任何问题。带着疑惑,王亚莉和同事开始全面检查老人家里的线路,室内能看到的线路都没有问题。
“究竟是什么原因呢?”抢修人员彭瑞峰皱着眉头想。他仔细地看着老人家里的线路,突然发现有部分线路被高高的衣柜堵上了。问题可能出在这里!王亚莉和彭瑞峰等立即搬开柜子,发现这段线路出现了磨损,导致线路间接接地,发生了漏电,碰巧老人家里的家用漏电保护器损坏一直没有更换,这才出现了前面的“怪事”。
查出原因后,抢修人员立即帮老人更换了破损的线路和漏电保护器,并告诉她一定要防止裸露在外的线路被磨损,还要及时检查其他用电设备的运行情况。
“真是太感谢了,问题查出来了,我和老伴儿都放心了。以后我们再也不担心用电问题了,我们的购置计划可以实施了。”老教师脸上的疑惑消失不见,取而代之的是满脸的笑容。
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