铜梁区供电擦亮营业窗口提升优质服务
2016-09-06 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 周珂宇 报道 近日,国网重庆铜梁区供电公司营销部对照员工“十个不准”、营业厅服务手册,开展营业厅人员查找自我问题,进一步提升自身素质及办事效率,为客户提高更好的供电优质服务。
在实际工作中,要求工作人员严格着装,准时到岗到位,微笑服务于每一位客户,以耐心、细心、用心解答客户提出的每一个问题。利用周末或下班休息时间,营业厅工作人员学习典型的营业厅投诉事件,结合平时工作中所遇到的问题,举一反三,深刻剖析,避免类似事件发生。同时,不定期对营业厅工作人员进行检查,包括迎检词、普通话的使用、“迎来送往”语的使用及业务知识的熟练;全面打造“标准化、规范化”的供电优质服务营业窗口。
周小博
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