曲靖沾益供电应急演练提升优质服务水平
中电新闻网讯 通讯员 金欣鑫 报道 8月29日下午,曲靖沾益供电局西平供电所营业厅内,虽然时间还不到两点,但两个缴费窗口前都已经排满了用户。天气虽然闷热,但在营业员的耐心归导和亲切服务下,一切都显得井然有序。突然,“噗通”一声打破了营业厅中的安静,正在排队中的一位男性客户竟然突然“昏厥”,倒地不起。
营业厅厅长陈蕾见此情况,立刻请现场安保人员协助一同将客户身体放平,同时冷静地指挥当班营业员坚守岗位,其余工作人员立即拨打120急救电话,打开所有门窗保持通风,联系“病人”家属同时维持现场秩序,避免造成围观或随意移动“昏厥”客户。这一系列口令下达得干脆果断,现场的工作人员也立刻进入紧急状态,不到5分钟缴费客户的队伍便被整合到了两侧,为“昏厥”的客户留出了足够的空间,他们还细心的抱来了毛毯靠枕和矿泉水,以备不时之需。
“救护车来啦!”营业厅门口传来的喊声,结束了焦急的等待,陈雷向“急救人员”详细描述了“病人”出现异常时的反应以及随后作出了应急处理,随后将“病人”正式交给了医务人员。而正在这时,刚刚还一动不动的“病人”,突然从地上坐了起,已经看不出任何不适,刚刚还凝重焦灼的气氛顿时不见了,周围的人都笑了起来。原来,这是西平供电所为了应对紧急突发状况而展开的一次应急演练。
“西平营业厅的客流量非常大,而且由于附近村子大部分年轻人外出打工,时常会有上了年纪的客户独自来交电费的情况”西平供电所李洪涛说:“应急演练,就是模拟出现紧急情况时的现场状况,这样如果真的有不可预料的情况发生,我们的工作人员才有能力冷静、正确的处理。所以每一个环节我们都力求做到最真实,最尽力。虽然客户昏倒是假的,但我们为客户着想的心是真的!”
周小博
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