四平城郊供电三方面做"实"供电优质服务
2016-09-01 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 孙刚 报道 国网四平市城郊供电公司从三个方面做“实”供电服务,理顺管理流程,严格制度执行,深化供电所营销专业化管理,不断提高员工素质,提升服务水平,让客户实实在在感受贴心服务。
该公司一是优化服务流程,拓展交费渠道。优化电费交纳途径,提高电费回收率,解决客户关心的窗口办事效率低、供电抢修时间长、电费交纳不方便等问题,缩小城乡服务差异;二是细化服务措施,增强营销人员的责任意识。为确保窗口人员更好地“规范自己、方便客户”,营业厅细分服务事项,优化服务流程,明确服务时限,落实服务事项定期抽查、互查及纠错机制,同时,建立告知引导工作标准,统一法规政策、业务问题的解释内容和口径;三是加大电网建设,优化农村电网结构。加大对农村电网建设的投入,尽快完成已审批的农网升级工程和大修技改工程,优化电网运行结构,逐步解决农村低电压、导线线径细、设备老化等问题。加强农网设备运行维护和隐患排查治理,加大带电作业工作,减少和缩小故障停电次数和停电范围,不断提升设备健康水平。优化停送电审批流程,严禁线路和台区频繁、重复停电,为优质服务打下基础,让人民群众用上“放心电、舒心电”。
周小博
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