浦北供电公司开展优质服务技能提升培训
2016-08-31 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 黄月燕 报道 “猜猜老师现在的年龄?”培训师高菲自我介绍后提问。
“十八!”浦北供电公司的学员们在下面以响亮的声音热情回应。
欢声笑语中,浦北供电公司迎来了一场别开生面的优质服务提升培训。近日,该公司组织16个营业班的一线人员共计一百三十余人开展了2016年优质服务提升培训活动。
此次培训内容丰富,由传统的单一学习变为学做结合,力求使学员们在培训中获得全面提升。
“你们这是什么意思!立这个电杆在这里,影响我家的风水,我坚决不同意!!”
“大哥大哥,别急别急,坐下来,喝杯茶,慢慢说。”
培训中,为了提高培训的针对性和实效性,培训师针对浦北供电区域特性结合浦北客户服务的实际案例,让参与培训的学员演绎着情景再现。与参培人员进行现场互动,培训现场学习氛围浓厚。学员们兴致勃勃地将案例里面的情节、人物角色等演绎得淋漓尽致,培训师则以自身从事服务工作多年的宝贵经验,特别是针对日常工作中经常遇到的问题,结合实际情况,围绕优质服务理念、客户沟通技巧、客户心理等方面进行分析和讲解,对基层人员处理客户问题进行现身教学,传授让盛怒而来的用户带着笑容满意而归的秘诀,引起在场培训人员的共鸣。
为使培训不走过场,达到“逢培必考、考有所促”的目的,该公司在培训结束后采取了闭卷考试,检验培训效果。通过培训,该公司营业班员工对优质服务工作有了深刻的认识 ,优质服务意识得到了明显增强,大家纷纷表示,今后将以最优的态度,持续提升客户满意度。
周小博
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