白城市城郊供电开展优质服务百日竞赛
2016-08-30 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 史中华 报道 为扎实推进“你用电,我用心”为民服务工程,强化优质服务工作,有效降低优质服务投诉举报数量,8月22日,国网白城市城郊供电公司全面启动优质服务百日竞赛活动,努力实现营销服务“零投诉”目标。
该公司制定了优质服务竞赛活动实施方案,12个营业班组(;乡镇供电所);为竞赛主体,机关管理部门:客服中心、营业、计量、运维、调度、安监为连责单位。此次竞赛,按投诉类型,在不影响《营销考核细则》的基础上,从严、从重考核。本次竞赛要求各责任单位,认真对照营销服务红线,进行认真排查和梳理,集中解决思想认识不到位、管理措施不落实、硬件保障跟不上等突出问题,大力营造优质服务“零投诉”创建氛围,切实做好问题梳理、思想发动和流程优化保障工作。其次,加强对营业窗口服务、装表接电及报修时限、营业收费、政策执行的管控,严肃营销管理纪律和要求,加大考核兑现力度,严肃查处违反营销服务红线的人和事,大力宣传和表彰营销服务典型案例,在全公司上下形成震慑作用,努力实现优质服务“零投诉”目标。最后,认真总结活动开展的成果,不断改进考核方式和考核内容,汲取活动经验,促进活动成果转化。
此次优质服务百日竞赛活动,旨在形成优化服务常态机制,积极引导广大干部员工牢固树立“你用电,我用心”服务理念,努力促进公司优质服务水平的提升。
周小博
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