镇赉客服中心多措提高电费收缴离柜率
2016-08-26 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 宋峰 报道 近日,镇赉客服分中心工作人员耐心地向前来咨询和交费的客户介绍多种缴费方式,提升电费收缴离柜率。
该分中心积极拓展客户缴费方式并采取三种有效措施提高电费收缴离柜率:一是组织人员对已开通的76家代收电费网点进行摸底调查,对地理位置便利、信誉度较好的网点进行扶持,建立互动反馈机制,及时解决客户反映的实际问题,并积极对代收人员进行业务培训,规范收费行为,打造令客户满意的代收电费网点;二是制作《镇赉县营业区域交电费网点分布图》,在镇赉县街路地理位置图中标注各收电费网点的信息、联系电话,并注明收费点情况,让客户对各收电费网点一目了然;三是印制缴费方式宣传单,告知客户除营业厅以外的缴费方式,向客户宣传离柜交费的方便与快捷;同时在营业大厅设立引导员,引导客户养成到就近代收点交费的习惯。
周小博
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