毕节何官屯供电所：“七星”服务 “捧月”云端

　　本网讯 何官屯供电所位于毕节市七星关区西北部，现有员工20人，供电服务区域219.02平方公里，担负着3个乡镇1.8万户的供电任务。

　　该所以何官屯镇被列入七星关区“七星捧月”特色城镇暨城市副中心建设项目为契机，通过成立“七星电力服务队”和提升绩效，安全，营销内部管理和优化爱国教育基地服务，民族村寨服务，特殊群体服务，城镇建设服务来着力打造“七星级”保姆式服务品牌，全力为特色城镇暨城市副中心建设提供优质服务。

　　绩效 激发员工潜能的“钥匙”

　　通过制定《何官屯供电所员工业绩考核管理方案》，实行定岗定责，明确管理流程，制定工作计划和落实工作，兑现奖励的方法，与打造10kV殷官屯示范支线相结合，不仅优化了该所的管理方式，将工作模式具体化，让每一步都能有规可依，并对每个员工进行针对性培训，促进综合能力提高。

　　供电所绩效管理经过半年的有效实施，所有员工工作面貌得到极大改善，综合能力得到有效提高，促进青年员工的成长。2015年的综合线损率达到了年初预定目标，无重大违规事件发生，无严重违章事件发生，生产指标均排在市郊局前列。

　　安全，呵护大家平安的“法宝”

　　为了保障电网安全稳定运行，该所重点对工作现场作业人员资质、安全措施落实情况、“两票”执行情况等方面进行检查，全面落实反违章、反事故措施。加强安全工器具检查，保证安全工器具规范管理。加强人生安全隐患排查，对工作现场人员有无习惯性违章进行检查。加强隐患排查，落实责任制，明确职责分工，强化安全分析，狠抓薄弱环节，及时准确掌握各级安全动态，对突出的事故隐患做到心中有数。

　　结合排查活动，将隐患排查治理工作时刻融入每位员工心中，逐步完善隐患排查制度，达到“全覆盖、勤排查、快治理”的工作要求，注重实效，不纸上谈兵，为实现安全工作目标打下坚实的基础。

　　营销，凝聚员工和客户的“粘合剂”

　　供电所通过填写调查表、召开座谈会等形式，就电价电费、电力设施保护、电力故障报修、服务承诺等内容，征求客户意见，并对重点企业建立档案，定期了解企业用电情况，帮助解决用电难题。

　　通过开展进企业、进校园、进社区、进村寨等活动，及时掌握企业在发展过程中的用电需求，积极做好电力咨询，为客户提供增值服务，通过鱼水情深的真情服务，与客户构建和谐企户关系，全力为企业提供良好的供电服务和电力保障。

　　感恩，保障烈士陵园安全可靠供电

　　毕节烈士陵园位于城西北的凤凰山，始建于1956年，1987年被列为省级历史纪念地，2001年被国务院批准为全国重点烈士纪念建筑物保护单位。

　　该所履行社会责任，在加强烈士陵园供用电设施建设的同时，加大对陵园安全用电巡视检查力度，组织共产党员服务队定期开展上门服务，保障陵园的安全可靠用电，并认真践行“两学一做”学习教育活动的内容，确保接受革命教育的党员更全面了解先辈们的艰辛付出，促进优质服务水平的进一步提升。

　　真诚 打造毕节城区民族名片

　　随着“七星捧月”特色城镇暨城市附属中心建设的开展，该所对小河白族村的电力需求进行详细摸底，制定了“一巡二查三优先”的服务方案。

　　定期对涉及线路进行巡线一次，出现问题立即解决，若不能立即解决承诺5天内予以解决;定期对该村的用电设备进行安全检查，及时更换破损设备，同时对该村居民进行安全知识宣传，提高安全用电意识，对提出的用电需求，采取“优先考虑、优先勘察、优先实施”的原则，为打造毕节城区民族旅游名片提供强有力支持。

　　爱心，为特殊客户提供“VIP”服务

　　该所针对辖区特殊群体的实际困难和需求，推行一系列便民服务措施，致力于为他们提供“VIP”上门服务。

　　“灯头上面没有电，灯不亮，不要拿手去摸，打电话给我们，上面有灰什么的，不要拿湿帕子去抹。”这是去年12月27日在水箐镇马鞍村新云组五保老人刘庆书家中，该所所长给老人交待用电时注意的安全事项。

　　据统计，该所辖区在册孤儿55人、五保户380人，留守儿童1212户2453人以及3家敬老院共62名孤寡老人，这些特殊的客户已成为该所的重点服务对象，并享受爱心VIP待遇。

　　耐心，盘活“活力小镇﹒美丽乡村”建设

　　随着城镇建设的日新月异，农村电网建设与快速增长的用电需求不相适应的难题日益凸显，农村电网升级改造，提升农村电网供电可靠性迫在眉睫。

　　魏家屯社区存在着严重的设备过负荷问题，然而部分村民不愿提供场地安装变压器，阻碍了问题的解决，该所所长联合当地政府，一家一户的上门做工作，说明改善用电质量的好处，消除了村民的顾虑。更换了4个公用变压器，同时和毕节市烟草公司进行对接，将烤烟房闲置期间的变压器利用起来，增强了电网供电能力和可靠性。

　　“金杯银杯不如客户的好口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，何官屯供电所“七星电力服务队”的每一位队员，用 “七星级”的“保姆式”服务，将具体工作与社会大爱集合在一起，毫不吝惜地奉献着光和热，书写着奉献与光明同行的无悔誓言，体现着南网人主动承担社会责任的勇气与担当，书写着真情与真爱，让“七星捧月”的美丽画卷在云端完美展现。(吴学炜)