六盘水供电局积极全面提升客户服务水平
2016-08-10 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 王刚琴 报道 近日,六盘水供电局六枝局对大客户开展走访、调研活动,主动上门服务,了解客户用电需求,实行客户经理全流程跟踪办理,时时解答客户疑问,不断强化供电服务管理,全面提升客户服务水平,此举受到客户的好评。
贵州六矿瑞安水泥有限公司作为六枝供电局大客户之一,该厂一期用电负荷16000kVA,二期负荷35000kVA。2016年6月至今,受降雨的影响,水泥平均销售量下滑到5000吨/每天,该厂负责人马总表示,由于利润一直下滑,为降低生产量及生产成本,这段时间刚好暂停部分设备开展检修工作。
为了更好地服务于企业,六枝供电局业扩人员来到瑞安水泥厂,了解该厂的生产经营情况、设备使用、供电线路、合理用电以及该厂生产水泥销售等情况,最后该厂决定只运行110kV木瑞线35000kVA负荷,暂停35kV畅达I回16000kVA的负荷,同时现场受理暂停申请书、填写受理表、进行设备检查、加封、照相……节约客户办理业务时间,提高了工作效率。
据了解,六枝供电局始终坚持“以客为尊、和谐共赢”的服务理念,开展优质服务工作,定期对大客户的合理性用电进行“把脉问诊”,及时了解客户用电需求,帮助客户解决用电难题,不断改进服务质量,为客户提供更加高效、优质的服务,以实际行动提升了客户满意度,赢得了客户广泛支持和好评。
周小博
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