陕西渭南供电公司“三部曲”提升业扩报装服务
2016-08-09 00:00:00 来源:英大网 孙婧一 杨一
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电力18讯:
8月5日,陕西渭南供电公司举办了首届业扩报装专业劳动竞赛。今年以来,该公司积极落实精简业扩手续提高办电效率部署,重管理、强素质、提服务,做到便捷高效、三不指定、办事公开,截止目前累计申请新装、增容8826户,容量52.8万千伏安;累计完成新装、增容8152户,容量27.9万千伏安,业扩报装服务时限达标率100%。
陕西渭南供电公司简化客户报装手续和资料种类,优化报装流程,推行供电方案编制标准化.对所有客户实行“一证受理”、“不对客户说不”。建章立制,加强业扩专业协同运作,实施服务效率奖惩办法,规范业扩报装工作服务行为,低压、10千伏项目有效建设周期分别不长于10个、120个工作日。加强专业工作协同,对申请项目实行现场联合勘查,从前期到投运全程跟踪。积极开展劳动竞赛,调动员工学习专业知识、提高技术水平的积极性和主动性。进行明查暗访案例分析,深入剖析问题,迅速制定措施,不断提升业扩报装服务水平。特别是加强省市重点项目跟踪服务,实行重点重点建设项目“五级”负责制,对192个项目分专人负责,截止目前,走访项目138项,55项进入业扩流程,18项正式投入运行。严格按照国网公司“十项承诺”时限要求办理业务,并通过系统进行全环节量化、全过程管控、全业务考核。客户经理全过程跟踪协调业扩报装各环节业务办理和系统流程推进,规避“体外循环”现象,实现“一轨制”良性运转。
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