前郭供电公司将客户走访、回访工作常态化
2016-07-21 00:00:00 来源:英大网 高春峰
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电力18讯:
为了掌握辖区客户用电设备的使用状况,提高客户服务满意度,7月21日,国网前郭尔罗斯县供电公司查干湖供电所开展了重要客户优质服务回访活动,收集并整理用户提出的意见和建议,提供维护保修等服务,此举得到了广大重要客户的普遍欢迎和赞赏。
该所客户回访的主要内容包括:服务环境、供电质量、行风情况、服务态度、报装接电、缴费查询、供电抢修、投诉处理、停电公告、工程收费、营业收费、电力施工、供电质量等项目。回访客户采取点、面结合,重点回访的原则。采取以电话、定期走访等形式,并将全年回访任务合理地分配到每一个工作时期,以现场走访和电话回访两种形式向客户进行询问。同时建立客户回访档案库,实行分级管理,统一客户回访流程、统一分类管理模式、统一统计上报程序标准。
该所以回访活动为契机,认真总结经验,逐步形成制度,通过不定期进行客户满意度调查及产品质量跟踪回访,来回报广大客户对我们的支持和关注。
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