创新服务机制 实现业扩报装提质增速
2016-07-14 00:00:00 来源:国家电网报 常雨明
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电力18讯:
四平市城郊供电公司以创建“阳光业扩”为主线,力求通过建立“管家式服务”、“一站式”跟踪服务机制,全面推进业扩报装提质增速,在努力提升企业经营效益的同时,也树立了良好的社会形象。
一是实行免填单受理,业务受理人员根据客户报装信息在营销系统直接办理,客户无需自行填写用电申请登记表;二是履行一次性告知义务,制定“阳光业扩、真情满怀”一次性告知书,将办理报装所需资料、业务流程、收费标准全部告知客户;三是建立短信告知平台,对高压客户业务办理进度进行点对点告知,通过短信平台和客户进行互动,方便了解客户用电需求;四是推行“点餐式”服务,根据客户的不同用电需求,将高压业扩分为全委托、部分委托、自购自建项目三种“套餐式”服务模式,客户可自主选取业扩服务模式;五是实行跨区域受理服务,非本辖区客户可在辖区营业厅办理用电申请,高压客户申请资料一个工作日内转交公司客户经理,低压客户申请资料一个工作日内以电子邮件转于相应营业厅。
通过进一步简化业扩报装手续,优化报装管理流程,该业扩工程平均接电时间同比缩短6天,客户满意度达100%。
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