海东供电公司业扩报装服务水平提升显著
2016-07-08 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 冯浩全 报道 6月30日,国网海东供电公司对泰宁水泥有限公司供电工程进行验收,并提出缺陷整改意见。
泰宁水泥作为大负荷客户,海东供电公司主动服务,多次组织员工深入客户设施施工现场,检查工程开展进度,督促客户及时办理各类手续,帮扶分析解决供电问题,保障供电工程的早日投运,“一对一”上门服务赢得客户好评。泰宁水泥有限公司钟厂长对海东公司尽职尽责、热情周到的服务称赞叫好。
今年,海东供电公司为快速提升供电服务水平,一方面积极转变服务意识,分析电力市场形式,实行园区负荷发展“客户经理片区负责”制,推行一户一卡客户跟踪卡服务机制,对重点客户进行“一对一”上门服务,提供电力技术指导,严把验收关,全面、细致检查客户用电设备,并督促消缺、整改,保障设备健康运行;另一方面优化报装流程。业扩报装受理开辟“特事特办,先办后报”的绿色通道,全过程压缩办理流程和供电时间。严格执行“一证受理”、“一次性告知”、“一站式服务”,10千伏及以下项目供电方案直接答复、取消普通高压客户设计审查和中间检查等规定,加快业务办理,坚决杜绝业扩业务系统外流转和超时限流转,快速响应客户用电需求;同时开展营销质量自查,重点对高、低压滞扩问题排查整改。上半年,该公司共完成1000kVA及以上送电,营销系统流程归档客户29户,投运负荷21.83万千伏安,基本解决非客户原因的滞后问题,切实提高了办电效率和服务质量。
周小博
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