前郭供电公司:开展行风建设和优质服务自查活动
2016-07-08 00:00:00 来源:英大网 陈敏
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电力18讯:
按照上级公司部署,对照行风建设和优质服务工作的管理标准,7月7日,国网前郭尔罗斯县供电公司红星供电所组织全体职工,深入开展了行风建设和优质服务自查自纠活动,全面提升公司行风建设和优质服务整体水平。
该所积极围绕中心工作,坚持标本兼治,纠建并举,突出重点的原则,着重从客户普遍关注的热点、难点问题入手,查纠在行风建设和优质服务中存在的突出问题,强力推进公司行风建设和优质服务工作再上新台阶。
自查中,该所对营业厅服务、窗口建设、业扩报装、停送电、电费电价、故障报修、用电抄核收管理、投诉举报处理,“三个十条”等多方面开展自查自纠活动,做到发现服务中的薄弱环节,及时有效处理和改进,公司还进行了明察暗访活动,特别对基层供电所及服务窗口进行了明察暗访,通过模拟电力客户,现场暗访、业扩报装申请、停电信息咨询等多种方式进行了模拟演练,采取模拟故障报修的方式,重点检查抢修人员到达现场时限和规范服务情况,发现不规范及时纠正。同时,该所并对窗口服务进行了文明礼仪培训,加大了服务力度。
通过此次活动,找到了自身工作中存在的问题和不足,从而对症下药,补漏纠偏,夯实各项工作基础,积极树立良好的企业形象。
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