平凉供电五诊大客户架起迎峰度夏连心桥
2016-07-06 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 王利勤 报道 “供电服务效率真高,这么热的天,为我们的用电设备进行安全检查,及时处理了设备隐患,确保了我们的设备安全,真是太感谢你们了。”6月25日,云翔面粉厂负责人看着正在运行的机器,高兴地握住平凉公司用电检查班王凯的手说道。
为保证大客户迎峰度夏期间用电无忧,平凉公司在做好优质服务的基础上,推出“预诊、问诊、巡诊、会诊、急诊”服务方式,加强大客户用电管理,提高客户安全意识,确保客户夏季用电安全。有针对性地“预诊”,积极开展安全用电宣传,提醒客户雷雨天气注意用电安全,在使用电器设备前要注意检查是否有湿、潮的开关和插座,注意个人安全和设备安全。结合大客户走访活动,下厂检查开展“问诊”活动,动态跟踪辖区客户用电需求,建立客户用电需求档案,制定不同情况的服务对策,快速为客户解决难题。对涉及大客户的线路、设备进行多次巡视检查,“巡诊”中发现隐患及时消缺,做好维护工作。针对用电难题,组织开展线路、运检和用电检查专业人员进行全面分析“会诊”,对症下药,帮助客户解决问题。推出“急诊”服务,开展“一站式”服务,对急需用电的客户简化手续,优化业务流程,减少中间环节,提高服务效能和办事效率,让客户满意。
开展迎峰度夏工作以来,平凉公司累计走访大客户21家,为客户协调解决问题10余件,并承诺24小时快速响应客户对电力供应、抢修方面的各种合理需求,在供电企业和客户之间架起了“连心桥”。
周小博
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