三明供电公司:小小新闻发言人 解决停电大难题
吕辉晟、郝晓冰是国网三明供电公司片区服务班的片区经理,现在,他们两人有了一个新身份,就是三明供电公司的停电现场新闻发言人。7月4日这一天,在三明市梅岭新村的停电现场,他们俩人为了做好新闻发言人,可忙活开了。
原来在这天,梅岭新村的配电室需要例行停电进行检修,吕辉晟,郝晓冰在小区的显眼位置才刚把他们的摊位支起来,就围上来一群刚买完菜准备回家的大爷大妈。
“你们是供电公司的人吧?今天为什么停电啊?”一位提着菜的大爷询问道。
“您好,因配电室检修造成咱们这一带停电,现在施工正在进行中,停电给您带来的不便请您谅解。” 吕辉晟是个热心肠,马上停下手里的活,为大爷耐心解答道。
“哎,那你们修完了能提前来电吗?”一位抱着孩子的大妈着急地说。
“您好,我们的工作人员目前还在现场进行施工,如果天气良好、施工顺利的话,有可能提前恢复供电,请您耐心等待。” 郝晓冰也急忙安抚着大妈的情绪。
这是三明供电公司停电现场新闻发言人工作的一个缩影,2015年,三明供电公司提出要在停电现场设立新闻发言人,通过“新闻发言人”现场同客户进行沟通交流,“面对面”发布停电信息,解答客户疑惑,并实行延伸服务,弥补了停电信息在媒体公布有些客户不知情等不足,开辟了一条企业与利益相关方沟通的新途径。
于是,在之后的停电现场,三明的市民们经常能够看到这样一个新奇的景象,就在施工作业旁的不远处,小区的来往出入口旁,设有一个特殊的摊子,站着位着装整齐的年轻人,旁边支着供电公司“停电答疑”的宣传海报,一有上前询问的客户,这位年轻人就带着微笑一一作答。
随着中午的临近,太阳愈发毒辣起来,吕辉晟、郝晓冰的脸上冒着豆大的汗珠,俩人正一遍又一遍地重复着停电原因、复电时间等问题。
这时,一位焦急的大姐上前询问道:“我家的电表屏幕一直亮着,可是却看不到电表的度数啊,是不是坏了,你们能帮忙看看吗?”
“那请问一下您家的电表是否为报警灯亮,屏幕显示ERR-04呢?” 郝晓冰耐心地询问道。
“是啊是啊,这是电表的什么问题啊?会影响我们家的电费吗?”这位大姐一听更焦急了。
“这种情况是这样的,报警灯亮了表示电能表时钟电池欠压,不会影响您家的电表计量的,如果要读取电表指度,可以轻按电表右下角的按键便可依次读取日期-时间-指度,您看,这是具体的操作视频,这样可能会更直观一点。”说着吕辉晟拿出了自己的手机,给这位大姐打开了操作的视频。
“要是您仍有疑虑,可以把您家的地址告诉我,我们届时会到您家进行现场确认,并填报缺陷,具体怎样处理,我们会进一步告知您。” 展示完操作步骤后,吕辉晟耐心地说道。
“好的好的,我回去试试看,真是谢谢你们啦!”大姐焦急的情绪缓解了不少,满意地回家去了。
国网三明供电公司通过实施“现场新闻发言人”制,有效解决了停电信息发布覆盖面不够广、透明度不高、客户知晓率较低等问题,满足了利益相关方的诉求。就企业内部管理而言,补充了停电信息在媒体上发布难以实现客户“全覆盖”的不足,畅通了外部沟通传播渠道。
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