吴忠农电完成95598同城模板编写工作
2016-07-01 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 秦扣才 顾素琴 报道 6月22-23日,吴忠农电公司完成36个供电所124个行政村的同城模板的编写工作,确保了95598全业务向供电所采取数据时的用电地址准确无误。
95598同城模板是按供电线路,将供电所所属的村庄用电地址准确描述,使客户在拨打95598客户服务时,坐席人员能准确将系统中已录入的用电地址与客户提供的用电地址相匹配,一方面准确为客户提供业务办理、抢修等业务时所属服务的供电所,达到减时的目的;另一方面针对客户投诉停电等方面可能出现的模糊用电地址,在分辨上缩短时间。
目前,由于各别行政村重新命名,客户提供的用电地址与系统录入的用电地址相差甚大,导致服务的供电所区分有误,抢修时限不明确,此次该公司认真梳理95598同城模板,覆盖工作需求,严格按照抢修区域界定抢修时限,以供电线路为准,在原有行政村的基础上,对新更命的行政村全称标识、备注清楚,使抢修时限、抢修地址更加明确,为客户提供更便捷的服务。
周小博
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